Этот отель может похвастаться прекрасными видами и удобствами, но еда в ресторане ужасная, а персонал на стойке регистрации просто ужасен.
В частности, проблема была в менеджере, имя которого я, к сожалению, не запомнил при регистрации.
При регистрации я обнаружил, что забронированный мной номер занят. Вместо того, чтобы сообщить мне об этом и предложить альтернативные варианты, они просто заселили меня в номер, не сказав ни слова, как будто я ничего не замечу. Осознав свою ошибку, я вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать причину. Мне предложили два других номера: один значительно ниже забронированного, а другой — улучшенный, за дополнительную плату в 250 евро за ночь. Учитывая мою стоимость в 1300 долларов за ночь, я ожидал лучшего обслуживания и обслуживания. По крайней мере, мне не пришлось бы платить за улучшенный номер, если бы забронированный номер был занят.
В первую ночь в номере отключилось электричество, и кондиционер выключился, пока мы спали. Моя беременная жена проснулась от жары и была разбужена двумя телефонными звонками из нашего номера. Она позвонила на стойку регистрации, чтобы узнать о звонках и неисправности кондиционера, но собеседник с трудом говорил по-английски и не смог её понять. Проснувшись через несколько часов, я подошёл к стойке регистрации, чтобы пожаловаться на проблему с кондиционером и два телефонных звонка, которые потревожили наш сон. Мне сообщили, что из-за отключения электричества телефон зазвонил автоматически, и что они пришлют кого-нибудь, чтобы сбросить выключатель в номере, что снова включит кондиционер. Однако никаких действий или компенсации за это неудобство предложено не было.
Что ещё хуже, при выезде я обнаружил счёт в 12 евро и 50 евро, о которых я специально спрашивал. 12 евро были за то, что мне однажды вечером дали штопор, чтобы открыть бутылку вина. Да, вы не ослышались — с меня взяли плату за штопор (не за то, чтобы оставить его себе, а просто чтобы открыть бутылку и вернуть). Это было просто смешно! Когда я обратила на это внимание менеджера, она ответила: «Вам никто не сказал, что мы за это берём плату? » Нет, не сказали! 50 евро были за бутылку солнцезащитного крема, который я купила, предполагая, что он стоил около 10, может быть, 20-25 долларов. Но 50 евро за солнцезащитный крем?! Это просто абсурд! Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В частности, проблема была в менеджере, имя которого я, к сожалению, не запомнил при регистрации.
При регистрации я обнаружил, что забронированный мной номер занят. Вместо того, чтобы сообщить мне об этом и предложить альтернативные варианты, они просто заселили меня в номер, не сказав ни слова, как будто я ничего не замечу. Осознав свою ошибку, я вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать причину. Мне предложили два других номера: один значительно ниже забронированного, а другой — улучшенный, за дополнительную плату в 250 евро за ночь. Учитывая мою стоимость в 1300 долларов за ночь, я ожидал лучшего обслуживания и обслуживания. По крайней мере, мне не пришлось бы платить за улучшенный номер, если бы забронированный номер был занят.
В первую ночь в номере отключилось электричество, и кондиционер выключился, пока мы спали. Моя беременная жена проснулась от жары и была разбужена двумя телефонными звонками из нашего номера. Она позвонила на стойку регистрации, чтобы узнать о звонках и неисправности кондиционера, но собеседник с трудом говорил по-английски и не смог её понять. Проснувшись через несколько часов, я подошёл к стойке регистрации, чтобы пожаловаться на проблему с кондиционером и два телефонных звонка, которые потревожили наш сон. Мне сообщили, что из-за отключения электричества телефон зазвонил автоматически, и что они пришлют кого-нибудь, чтобы сбросить выключатель в номере, что снова включит кондиционер. Однако никаких действий или компенсации за это неудобство предложено не было.
Что ещё хуже, при выезде я обнаружил счёт в 12 евро и 50 евро, о которых я специально спрашивал. 12 евро были за то, что мне однажды вечером дали штопор, чтобы открыть бутылку вина. Да, вы не ослышались — с меня взяли плату за штопор (не за то, чтобы оставить его себе, а просто чтобы открыть бутылку и вернуть). Это было просто смешно! Когда я обратила на это внимание менеджера, она ответила: «Вам никто не сказал, что мы за это берём плату? » Нет, не сказали! 50 евро были за бутылку солнцезащитного крема, который я купила, предполагая, что он стоил около 10, может быть, 20-25 долларов. Но 50 евро за солнцезащитный крем?! Это просто абсурд! Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.