Я останавливался на курорте La Mantinera с 24 по 31 августа на условиях полного пансиона и в целом могу сказать, что отдых во многих отношениях был приятным: еда была превосходной и разнообразной, кейтеринг был хорошо организован, пляж был ухоженным и комфортным, а общая атмосфера курорта была очень приятной.
К сожалению, должен сообщить об очень серьёзном инциденте, который негативно повлиял на всё впечатление: нас ограбили в номере. В частности, были украдены все деньги из сейфа на общую сумму 600 евро. Нас было четверо в номере.
Мы выполнили все необходимые процедуры: уведомили руководство, поговорили с директором и подали официальную жалобу в соответствующие органы. Однако нас глубоко разочаровало поведение курорта и руководства, которые оказались неспособны решить ситуацию. Мы не получили никакой человеческой поддержки, ни слова утешения, не говоря уже о практической помощи. Менеджер сказал нам, что проблема не его вина, а ответственность управляющей компании курорта. Однако они так и не связались с нами и не оказали никакой помощи. По их словам, страховка не была предоставлена, и мы остались совершенно одни в такой же неприятной и деликатной ситуации.
Этот случай испортил то, что могло бы стать идеальным отдыхом. Неприемлемо, чтобы объект, позиционирующий себя как надежный и серьезный, не смог защитить своих гостей ни в практической, ни в личной жизни. Прекрасный отдых, да, но с тенью, которую невозможно игнорировать.
Надеюсь, в будущем больше внимания будет уделяться безопасности и управлению чрезвычайными ситуациями, ведь ни один гость не должен пережить то, что пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, должен сообщить об очень серьёзном инциденте, который негативно повлиял на всё впечатление: нас ограбили в номере. В частности, были украдены все деньги из сейфа на общую сумму 600 евро. Нас было четверо в номере.
Мы выполнили все необходимые процедуры: уведомили руководство, поговорили с директором и подали официальную жалобу в соответствующие органы. Однако нас глубоко разочаровало поведение курорта и руководства, которые оказались неспособны решить ситуацию. Мы не получили никакой человеческой поддержки, ни слова утешения, не говоря уже о практической помощи. Менеджер сказал нам, что проблема не его вина, а ответственность управляющей компании курорта. Однако они так и не связались с нами и не оказали никакой помощи. По их словам, страховка не была предоставлена, и мы остались совершенно одни в такой же неприятной и деликатной ситуации.
Этот случай испортил то, что могло бы стать идеальным отдыхом. Неприемлемо, чтобы объект, позиционирующий себя как надежный и серьезный, не смог защитить своих гостей ни в практической, ни в личной жизни. Прекрасный отдых, да, но с тенью, которую невозможно игнорировать.
Надеюсь, в будущем больше внимания будет уделяться безопасности и управлению чрезвычайными ситуациями, ведь ни один гость не должен пережить то, что пережили мы.