Ужасный опыт!
Я возвращаюсь в этот отель спустя 21 год, на этот раз с мужем, 15-летней дочерью и подругой с 16-летней дочерью. К сожалению, то, что должно было стать прекрасным отдыхом, обернулось огромным разочарованием.
4 звезды абсолютно не соответствуют качеству обслуживания.
Нам предоставили два номера над главным зданием: двухместный и трёхместный. Двухместный номер был очень маленьким, грязным и с сильным затхлым запахом. Но хуже всего был постоянный запах канализации из ванной, который сделал наше пребывание по-настоящему неприятным на протяжении всей ночи.
Как только я вошла в номер, я попросила на ресепшене тщательно его убрать. Мне сказали, что через некоторое время уборщицы уже не будет. Интересно: как может 4-звездочный отель не гарантировать своим гостям надлежащую уборку?
В этот момент администратор принесла мне метлу. То, что появилось после простого протирания пола, поистине неописуемо. Мы опубликуем все фотографии, чтобы каждый мог составить собственное мнение.
Что касается запаха канализации, проблема сохраняется уже пять дней. Несмотря на неоднократные просьбы о смене номера, вместо того, чтобы действительно решить проблему, они продолжали присылать ремонтника, который просто бросал в унитаз таблетки хлорного дезинфицирующего средства.
Жаль, что, на наш взгляд, проблема носит структурный характер, и простые таблетки, конечно же, её не решат.
Отель, позиционирующий себя как 4-звездочный, должен гарантировать гораздо более высокие стандарты чистоты, обслуживания и, прежде всего, внимания к потребностям своих гостей.
Мы выбрали пакет «полный пансион»… ресторан старый, плохо содержится и определенно нуждается в капитальном ремонте. Шведский стол крайне однообразен, качество еды значительно ниже ожиданий для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Мы ожидали большего разнообразия, особенно в меню морепродуктов, и шеф-повара, способного предложить более изысканное меню, внимательное к разнообразным потребностям гостей. Вместо этого нам подавали однообразную посуду, и несколько раз у нас создавалось отчетливое впечатление, что посуда использовалась повторно изо дня в день.
Общие зоны находились в полном беспорядке.
Однако я хотела бы отметить и положительные моменты: Федерика и Франческо на ресепшене оказались по-настоящему профессиональными, отзывчивыми и добрыми, как и персонал ресторана, всегда вежливый и внимательный к гостям.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о метрдотеле, которого я сочла грубым и невнимательным к особым потребностям гостей. Более того, дважды я лично наблюдала, как гости отвечали мне в тоне, который я сочла явно неуместным и неуважительным.
Наконец, я хотела бы выразить благодарность владельцам отеля: многие гости, как и мы, работают весь год, чтобы взять всего одну неделю отпуска. Это момент, которого мы с нетерпением ждем, и он представляет собой значительные инвестиции не только в финансовом плане, но и с точки зрения времени и усилий.
Именно поэтому, выбирая 4-звездочный отель, мы ожидаем увидеть чистоту, вежливость, организованность, качественное обслуживание и хорошее качество еды, соответствующее заявленной категории.
Я считаю, что внимательное выслушивание жалоб гостей и принятие конкретных мер по решению критических проблем действительно могут изменить ситуацию. Ведь недельный отпуск должен оставлять приятные воспоминания, а не разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я возвращаюсь в этот отель спустя 21 год, на этот раз с мужем, 15-летней дочерью и подругой с 16-летней дочерью. К сожалению, то, что должно было стать прекрасным отдыхом, обернулось огромным разочарованием.
4 звезды абсолютно не соответствуют качеству обслуживания.
Нам предоставили два номера над главным зданием: двухместный и трёхместный. Двухместный номер был очень маленьким, грязным и с сильным затхлым запахом. Но хуже всего был постоянный запах канализации из ванной, который сделал наше пребывание по-настоящему неприятным на протяжении всей ночи.
Как только я вошла в номер, я попросила на ресепшене тщательно его убрать. Мне сказали, что через некоторое время уборщицы уже не будет. Интересно: как может 4-звездочный отель не гарантировать своим гостям надлежащую уборку?
В этот момент администратор принесла мне метлу. То, что появилось после простого протирания пола, поистине неописуемо. Мы опубликуем все фотографии, чтобы каждый мог составить собственное мнение.
Что касается запаха канализации, проблема сохраняется уже пять дней. Несмотря на неоднократные просьбы о смене номера, вместо того, чтобы действительно решить проблему, они продолжали присылать ремонтника, который просто бросал в унитаз таблетки хлорного дезинфицирующего средства.
Жаль, что, на наш взгляд, проблема носит структурный характер, и простые таблетки, конечно же, её не решат.
Отель, позиционирующий себя как 4-звездочный, должен гарантировать гораздо более высокие стандарты чистоты, обслуживания и, прежде всего, внимания к потребностям своих гостей.
Мы выбрали пакет «полный пансион»… ресторан старый, плохо содержится и определенно нуждается в капитальном ремонте. Шведский стол крайне однообразен, качество еды значительно ниже ожиданий для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Мы ожидали большего разнообразия, особенно в меню морепродуктов, и шеф-повара, способного предложить более изысканное меню, внимательное к разнообразным потребностям гостей. Вместо этого нам подавали однообразную посуду, и несколько раз у нас создавалось отчетливое впечатление, что посуда использовалась повторно изо дня в день.
Общие зоны находились в полном беспорядке.
Однако я хотела бы отметить и положительные моменты: Федерика и Франческо на ресепшене оказались по-настоящему профессиональными, отзывчивыми и добрыми, как и персонал ресторана, всегда вежливый и внимательный к гостям.
К сожалению, я не могу сказать то же самое о метрдотеле, которого я сочла грубым и невнимательным к особым потребностям гостей. Более того, дважды я лично наблюдала, как гости отвечали мне в тоне, который я сочла явно неуместным и неуважительным.
Наконец, я хотела бы выразить благодарность владельцам отеля: многие гости, как и мы, работают весь год, чтобы взять всего одну неделю отпуска. Это момент, которого мы с нетерпением ждем, и он представляет собой значительные инвестиции не только в финансовом плане, но и с точки зрения времени и усилий.
Именно поэтому, выбирая 4-звездочный отель, мы ожидаем увидеть чистоту, вежливость, организованность, качественное обслуживание и хорошее качество еды, соответствующее заявленной категории.
Я считаю, что внимательное выслушивание жалоб гостей и принятие конкретных мер по решению критических проблем действительно могут изменить ситуацию. Ведь недельный отпуск должен оставлять приятные воспоминания, а не разочарования.