К сожалению, я не могу оставить отзыв о проживании, поскольку никогда не останавливался в этом объекте.
В чём причина? Моя ошибка: я забронировал номер, думая, что выбрал одноимённый фермерский дом в Тоскане, хотя на самом деле бронировал в Базиликате. Я понял это только в день своего прибытия.
Я понял свою ошибку, когда уже стоял перед объектом в Тоскане, и когда я позвонил в фермерский дом, чтобы сообщить о своём прибытии, то обнаружил, что это не тот дом. Ответившая мне женщина сказала, что сообщит о ситуации владельцу и подскажет, как её решить.
Ответ владельца был холодным и суровым: мне просто напомнили, что депозит уже внесён, а условия отмены бронирования предусматривают возврат средств только при отмене в течение 7 дней.
Я спросил, можно ли как-то нас разместить. Я, конечно, не требовал полного возврата депозита, но, по крайней мере, продемонстрировал здравый смысл, поскольку ошибка не была злонамеренной, и, если бы я знал о бронировании в Базиликате, я бы, очевидно, вовремя отменил его.
Учитывая, что депозит можно вернуть при желании, меня поразило полное отсутствие эмпатии: никакого ответа на моё сообщение с просьбой объяснить, никакой попытки по-настоящему выслушать и понять ситуацию.
Я полностью признаю, что совершил ошибку сам, но ожидал более гуманного отношения или хотя бы ответа. В такой сфере, как гостеприимство, человеческий фактор имеет решающее значение. К сожалению, здесь он полностью отсутствовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В чём причина? Моя ошибка: я забронировал номер, думая, что выбрал одноимённый фермерский дом в Тоскане, хотя на самом деле бронировал в Базиликате. Я понял это только в день своего прибытия.
Я понял свою ошибку, когда уже стоял перед объектом в Тоскане, и когда я позвонил в фермерский дом, чтобы сообщить о своём прибытии, то обнаружил, что это не тот дом. Ответившая мне женщина сказала, что сообщит о ситуации владельцу и подскажет, как её решить.
Ответ владельца был холодным и суровым: мне просто напомнили, что депозит уже внесён, а условия отмены бронирования предусматривают возврат средств только при отмене в течение 7 дней.
Я спросил, можно ли как-то нас разместить. Я, конечно, не требовал полного возврата депозита, но, по крайней мере, продемонстрировал здравый смысл, поскольку ошибка не была злонамеренной, и, если бы я знал о бронировании в Базиликате, я бы, очевидно, вовремя отменил его.
Учитывая, что депозит можно вернуть при желании, меня поразило полное отсутствие эмпатии: никакого ответа на моё сообщение с просьбой объяснить, никакой попытки по-настоящему выслушать и понять ситуацию.
Я полностью признаю, что совершил ошибку сам, но ожидал более гуманного отношения или хотя бы ответа. В такой сфере, как гостеприимство, человеческий фактор имеет решающее значение. К сожалению, здесь он полностью отсутствовал.