Доброе утро всем! Хочу поделиться своим опытом проживания в L'Antica Quercia. Этим летом я забронировала там номер для своего парня, который приезжал в мой родной город. Бронирование прошло отлично, как и само проживание, несмотря на то, что в отеле нет ресепшена и персонала. Это немного похоже на город-призрак.
Что мне не очень понравилось, так это то, что когда я позвонила владельцу, чтобы открыть ворота и получить инструкции по номеру, он настоял на том, что я ни в коем случае не могу войти в номер, забронированный для одного человека, иначе с меня возьмут плату за двухместный номер вместо одноместного.
Так как мы с моим парнем приезжали с летних каникул и у нас были чемоданы с общей одеждой и/или личными вещами, нам пришлось перераспределить вещи по соответствующим чемоданам во дворе отеля, АБСОЛЮТНО не заходя в номер.
Так как мой парень будет в Вальо на рождественские каникулы, из соображений удобства и близости к городу я подумала о бронировании в том же отеле.
Вчера я написала владельцу, спрашивая, есть ли свободные номера с 26 по 29/12 и какова цена номера за ночь, и он ответил, что стоимость составит 55 евро, включая завтрак.
Сегодня я позвонила владельцу, чтобы продолжить бронирование и оплату, и по телефону он сказал мне, что Цена, которую он сообщил мне вчера через WA, была неверной и относилась к ноябрю, а цена на декабрь будет выше. В этот момент я зашёл на сайт бронирования, чтобы посмотреть, есть ли другой вариант с более конкурентоспособной ценой, и нашёл Antica Quercia за 174 евро за 3 ночи (цена ниже, чем та, которую владелец сообщил по телефону). Думая, что это предложение от Booking, я продолжил бронирование и внёс предоплату. Вскоре после этого я получил, снова через Booking, сообщение от объекта размещения о том, что платёж не поступил. Я проверил бронирование и увидел, что платёж прошёл, а деньги с моей кредитной карты списаны; я написал объекту размещения, и он сообщил мне в чате, что цена на Booking. Com не соответствует их цене, и поэтому мне следует обратиться в службу поддержки Booking. Com для решения проблемы. Я отвечаю, что объект должен связаться с Booking. Com, который отобразил цену, отличную от согласованной, и что пользователь не может узнать, предлагает ли Booking. Com какие-либо скидки на цены в объекте по сравнению с бронированиями, сделанными напрямую у объекта. Владелец настаивает, что это проблема, которую я должен решить с Booking. Com, тем более, что они назвали мне правильную цену по телефону. Я спрашиваю себя: это клиент, который, видя цену на Booking. Com, должен спрашивать себя, правильная ли эта цена или нет, есть ли она со скидкой или нет? Клиент видит цену, примененную сайтом, и, если она приемлема, бронирует; Все остальное — это дело рук Booking. Com и объекта размещения (который не проверяет цены на номера, указанные на его сайтах).
Теперь я жду возврата уплаченной суммы и буду искать другой объект размещения, чтобы забронировать номер для своего парня, поскольку поведение владельца мне совершенно не нравится.
Стоит также добавить, что аналогичная ситуация произошла со мной в Португалии с Booking. Com, и хозяин, чтобы искупить ошибку сайта, предложил мне номер получше по той же цене… нам, итальянцам, стоит поучиться гостеприимству и заботе о клиентах у других европейцев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что мне не очень понравилось, так это то, что когда я позвонила владельцу, чтобы открыть ворота и получить инструкции по номеру, он настоял на том, что я ни в коем случае не могу войти в номер, забронированный для одного человека, иначе с меня возьмут плату за двухместный номер вместо одноместного.
Так как мы с моим парнем приезжали с летних каникул и у нас были чемоданы с общей одеждой и/или личными вещами, нам пришлось перераспределить вещи по соответствующим чемоданам во дворе отеля, АБСОЛЮТНО не заходя в номер.
Так как мой парень будет в Вальо на рождественские каникулы, из соображений удобства и близости к городу я подумала о бронировании в том же отеле.
Вчера я написала владельцу, спрашивая, есть ли свободные номера с 26 по 29/12 и какова цена номера за ночь, и он ответил, что стоимость составит 55 евро, включая завтрак.
Сегодня я позвонила владельцу, чтобы продолжить бронирование и оплату, и по телефону он сказал мне, что Цена, которую он сообщил мне вчера через WA, была неверной и относилась к ноябрю, а цена на декабрь будет выше. В этот момент я зашёл на сайт бронирования, чтобы посмотреть, есть ли другой вариант с более конкурентоспособной ценой, и нашёл Antica Quercia за 174 евро за 3 ночи (цена ниже, чем та, которую владелец сообщил по телефону). Думая, что это предложение от Booking, я продолжил бронирование и внёс предоплату. Вскоре после этого я получил, снова через Booking, сообщение от объекта размещения о том, что платёж не поступил. Я проверил бронирование и увидел, что платёж прошёл, а деньги с моей кредитной карты списаны; я написал объекту размещения, и он сообщил мне в чате, что цена на Booking. Com не соответствует их цене, и поэтому мне следует обратиться в службу поддержки Booking. Com для решения проблемы. Я отвечаю, что объект должен связаться с Booking. Com, который отобразил цену, отличную от согласованной, и что пользователь не может узнать, предлагает ли Booking. Com какие-либо скидки на цены в объекте по сравнению с бронированиями, сделанными напрямую у объекта. Владелец настаивает, что это проблема, которую я должен решить с Booking. Com, тем более, что они назвали мне правильную цену по телефону. Я спрашиваю себя: это клиент, который, видя цену на Booking. Com, должен спрашивать себя, правильная ли эта цена или нет, есть ли она со скидкой или нет? Клиент видит цену, примененную сайтом, и, если она приемлема, бронирует; Все остальное — это дело рук Booking. Com и объекта размещения (который не проверяет цены на номера, указанные на его сайтах).
Теперь я жду возврата уплаченной суммы и буду искать другой объект размещения, чтобы забронировать номер для своего парня, поскольку поведение владельца мне совершенно не нравится.
Стоит также добавить, что аналогичная ситуация произошла со мной в Португалии с Booking. Com, и хозяин, чтобы искупить ошибку сайта, предложил мне номер получше по той же цене… нам, итальянцам, стоит поучиться гостеприимству и заботе о клиентах у других европейцев.