Отзыв об отеле Heraclea Hotel Residence 4*

Прекрасный спа-салон, освещенный расслабляющими и цветными огнями, с гидромассажем, сауной, солярием, турецкой баней, эмоциональным душем. К сожалению, наше впечатление было испорчено пожилой леди, которая провела нас в спа-салон. И отсутствием общения между ресепшеном и ею. Возможно, в такой элегантной обстановке нужен персонал, который знает, как себя вести. Мы приходим, и она показывает нам нашу грязную и захламленную раздевалку с тапочками на полу, оставленными предыдущими клиентами, громко жалуясь, пока она быстро убирает ее. В качестве приветствия это было не самое лучшее. Она могла бы быть более сдержанной. Я привыкла, что все в порядке, когда прихожу в спа-салон. И, вероятно, было отсутствие общения между ресепшеном (где я уже обо всем договорилась, попросила подтверждение за десять минут до начала и внесла оплату) и ею, потому что я подарила этот спа-салон на день рождения, и опыт был не из приятных. Мы договорились о подносе со сладостями, свече для задувания, клубнике и игристом в конце спа, и дама испортила сюрприз, упомянув об этом перед именинником в начале спа. Более того, как во время бронирования, так и во время оплаты на ресепшене я просил подтверждения, что тапочки и халаты есть, и мне сказали да; а когда я уже был в спа, дама попросила у меня на 10 евро больше за халаты, перед именинником, создав неловкую атмосферу. Я ответил, что уже договорился с ресепшеном, что я уже заплатил, и что меня заверили насчет халатов, и я предложил даме уточнить это на ресепшене. Я зол.