Позорный опыт: полное отсутствие человечности и сочувствия в 4-звездочном отеле.
Я не могу судить о виллах или услугах в Villaggio Le Palatine в Метапонто, так как не смог там остановиться из-за серьезного несчастья.
Во время поездки я сломал руку. Болезненный и задокументированный инцидент, который объективно сделал невозможным начало моего недельного отпуска.
Настоящая проблема заключалась в обслуживании клиентов и гуманном отношении, которое я получил от руководства Villaggio Le Palatine.
Мы немедленно связались с администрацией, чтобы объяснить чрезвычайную медицинскую ситуацию, проявив максимальную гибкость: мы просто попросили отложить наше пребывание (предложив месяц, два месяца или даже следующий год) или, в качестве альтернативы, вернуть наш депозит.
Ответ руководства был обезоруживающе циничным.
Они не проявили никакого понимания произошедшего, полная стена молчания и фразы вроде: «Нам абсолютно все равно, вы уже забронировали, и так тому и быть».
От резиденции с 4-звездочным рейтингом ожидаешь профессионализма, гибкости и, прежде всего, уважения к людям. Здесь же человечность отсутствует. Напоминаю руководству, что закон защищает потребителей в случае «непредвиденной невозможности» по серьезным причинам, связанным со здоровьем, но кодекс поведения должен преобладать даже над гражданским кодексом.
Настоятельно не рекомендую бронировать в Villaggio Le Palatine: если у вас возникнут неожиданные проблемы со здоровьем или чрезвычайная ситуация до прибытия, знайте, что для них вы будете просто номером, и никто вам не поможет.
Ужасное руководство, и этого следует избегать любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не могу судить о виллах или услугах в Villaggio Le Palatine в Метапонто, так как не смог там остановиться из-за серьезного несчастья.
Во время поездки я сломал руку. Болезненный и задокументированный инцидент, который объективно сделал невозможным начало моего недельного отпуска.
Настоящая проблема заключалась в обслуживании клиентов и гуманном отношении, которое я получил от руководства Villaggio Le Palatine.
Мы немедленно связались с администрацией, чтобы объяснить чрезвычайную медицинскую ситуацию, проявив максимальную гибкость: мы просто попросили отложить наше пребывание (предложив месяц, два месяца или даже следующий год) или, в качестве альтернативы, вернуть наш депозит.
Ответ руководства был обезоруживающе циничным.
Они не проявили никакого понимания произошедшего, полная стена молчания и фразы вроде: «Нам абсолютно все равно, вы уже забронировали, и так тому и быть».
От резиденции с 4-звездочным рейтингом ожидаешь профессионализма, гибкости и, прежде всего, уважения к людям. Здесь же человечность отсутствует. Напоминаю руководству, что закон защищает потребителей в случае «непредвиденной невозможности» по серьезным причинам, связанным со здоровьем, но кодекс поведения должен преобладать даже над гражданским кодексом.
Настоятельно не рекомендую бронировать в Villaggio Le Palatine: если у вас возникнут неожиданные проблемы со здоровьем или чрезвычайная ситуация до прибытия, знайте, что для них вы будете просто номером, и никто вам не поможет.
Ужасное руководство, и этого следует избегать любой ценой.