Отзыв об отеле Il Palazzotto

Мы планировали поездку в Апулию с остановкой на одну ночь в Матере и забронировали отель Il Palazotto. Хотя бронирование было невозвратным, я не могла предвидеть, что моя беременность примет серьёзный оборот, и вскоре после бронирования меня госпитализировали, что сделало поездку невозможной.
Во всех остальных пунктах нашего маршрута мы проявили понимание: все варианты размещения, бронирования транспорта, морские прогулки и даже кулинарные мастер-классы сразу же предлагали возврат средств или ваучеры. Il Palazotto был единственным местом, где отказали и в возврате средств, и даже в простом ваучере на следующее проживание. Мы не просили вернуть деньги, а лишь о возможности вернуться, как только позволит здоровье.
Отсутствие сочувствия и гибкости в отеле с такими высокими ценами и заявленными стандартами было крайне разочаровывающим. Из-за того, как была решена эта ситуация, мы больше не будем рассматривать возможность проживания в Il Palazotto.
Ответ администрации отеля:
Хочу уточнить несколько моментов, поскольку ваше сообщение не отражает нашу реальную переписку. В вашем электронном письме вы четко указали, что у меня есть время до сентября 2025 года, чтобы связаться с вами для обсуждения возврата средств или ваучера, чтобы срок действия не истек. Из-за упомянутых проблем до родов и напряжённого периода после них, к сожалению, я не смогла ответить – моей дочери не было и трёх месяцев.
В ноябре я открыто признала эту задержку и добросовестно обратилась к вам, честно признав свою оплошность и любезно попросив вашего понимания и гибкости.
Поэтому я убедительно прошу вас не представлять сроки таким образом, чтобы это создавало впечатление, будто я действовала не в соответствии с вашими собственными условиями.
Я искренне надеялась на более чуткий и клиентоориентированный подход, но неудивительно, что, прочитав негативные отзывы, я не вижу такого уровня обслуживания клиентов.
С уважением.