Отзыв об отеле Otto Trulli Apulian Country House

Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом технических и межличностных проблем:
1. Технические проблемы в номере:
Отсутствие плотных штор: С первого утра мы жаловались, что шторы пропускают много света, мешая нам спать. Вы предложили установить плотные шторы на день, за что мы были благодарны. Однако установленные шторы оказались слишком короткими и не решили проблему.
Шумовые помехи: На вторую ночь каждые 3–5 минут из технического помещения, примыкающего к нашему номеру, доносился шум насоса, что очень мешало нам спать. Мы отправили сообщение о проблеме.
2. Неподобающее поведение администратора:
На следующее утро администратор агрессивно обратилась ко мне в зале для завтраков в присутствии других гостей. Она сделала обвинительные замечания в адрес моей партнерши, назвав ее лгуньей, и вовлекла в дискуссию других гостей, что оскорбило наше достоинство и душевное спокойствие. Она, в частности, расспрашивала гостей в нашем присутствии, чтобы убедиться, помог ли я им найти номер. Они подтвердили это, уточнив, что таблички действительно были неудобными.
3. Отмена попытки компенсации:
После этих неудобств отель сообщил нам, что в качестве жеста доброй воли был произведен перевод 50% от стоимости нашего проживания. Этот перевод действительно был инициирован, с предоставлением банковских реквизитов, но был отменен после нашего выезда. В настоящее время ведутся судебные разбирательства.
-> Мы глубоко сожалеем об этом инциденте, особенно учитывая, что мы приехали отдохнуть. Уважительный приём, более эффективное решение технических вопросов и профессиональное отношение могли бы всё изменить.