Relais Villa San Martino

Мы ожидали спа — и оздоровительный отдых, как и было указано на Booking. Com. В реальности же SOA был закрыт, хотя все удобства были указаны в подтверждении бронирования, когда с нас взяли предоплату за несколько дней до приезда. Нам предоставили не предоплаченный номер Junior Suite с террасой, а номер на первом этаже рядом с ресепшеном, примыкающий к парковке, где постоянно проходили люди, и нам пришлось рано вставать, так как на ресепшене не было персонала, чтобы ответить на телефонные звонки. Оба ресторана были закрыты в понедельник, поэтому мы заказали обслуживание в номер. Почти 2 часа ушло на то, чтобы получить еду из меню бара!
Красивый бассейн, но поблизости есть другие места. Martins Franca — прекрасное место, сэкономьте свои деньги и забронируйте номер в другом месте!

Прекрасный отель, затерянный на юге Италии.
Еда потрясающая, бассейн огромный и тихий.
Всего 21 номер, поэтому здесь никогда не бывает слишком многолюдно.

Пятизвёздочный отель! : Огромное разочарование. По прибытии вы обнаруживаете великолепный парк и резиденцию.
Именно после этого всё пошло наперекосяк. Мы забронировали полулюкс с балконом или террасой, и оказались в большом номере, конечно, но перед ним стояло всего два стула, на псевдотеррасе, где гости отеля могли проходить мимо нас, а кашпо отделяли их от земли и рыхлили сорняки. Опущу подробности: в номере не было ни стакана, ни воды, только одна чашка кофе на двоих, нет халата, и я уже не говорю о несуществующей услуге подготовки номера ко сну, на которую мы вправе рассчитывать в пятизвёздочном отеле. Просто позор для поездки, посвящённой нашей 33-й годовщине свадьбы, которая должна была стать незабываемым воспоминанием. К сожалению, сайт не отражает реальность!

Мы провели неделю на вилле Сан-Мартино и были в полном восторге от этого элегантного отеля с прекрасной окружающей территорией, включая ресторан в трулли, где мы ужинали три раза, потому что еда была невероятно вкусной. Завтрак "шведский стол" был обильным, полезным, и все готовилось на месте. Расположение очень удобно для посещения популярных городов Апулии. Вторую половину дня мы проводили у бассейна. Это было очень расслабляюще. Наш номер обладал очарованием старого мира, был чистым и комфортно вмещал 4 взрослых (родителей и 2 подростков). Персонал был очень дружелюбным и услужливым, к концу нашего пребывания мы стали чувствовать себя как дома. Мы путешествовали 4 недели и останавливались в 9 разных отелях. Вилла Сан-Мартино стала изюминкой среди всех отелей, в которых мы останавливались.

Этот небольшой отель – просто прелесть. Он расположен в самом сердце прекрасного сада, полного укромных уголков, и предлагает тишину и покой. Прекрасные номера, оформленные в старинном стиле, удобные и чистые, со всеми необходимыми удобствами. Внимательный завтрак, обслуживание столиков (немного медленное) + небольшой шведский стол, много домашней еды, вкусный кофе. Радушный приём. Очень хороший тренажёрный зал и оздоровительный центр (недоступен из-за неисправности… посмотрим, отремонтируют ли). Процедуры всё ещё проводятся. Некоторые сиденья у бассейна можно было бы заменить, но они очень удобные. Хорошее соотношение цены и качества.

Место великолепное, но обслуживание и сервис отвратительные, очень и очень далеки от 5-звездочного отеля.
Никакой информации ни по прибытии (чем-то пришлось нести багаж по лестнице в номер), ни в номере (никакого меню, спа, спортивных занятий и т. Д. )
Что касается номера:
Плесень в ванне.
Уборка не была проведена должным образом (см. Фотографии с овцами под кроватью)
Шезлонги шаткие и повреждённые.
Терраса у бассейна и терраса для завтрака были убраны через неделю!
Персонал ходит кругами, и иногда приходится ждать свой кофе по 15 минут. Короткий завтрак, но продукты хорошие.
Короче говоря, максимум 3 звезды за обслуживание и сервис.

Это совсем не 5-звездочный отель. У нас было два разных номера в двух разных зданиях. Вот краткое изложение нашего опыта: вам нужно ждать 20 минут, чтобы пошла горячая вода, и персонал говорит, что это нормально; кондиционер автоматически выключается через некоторое время, поэтому вам приходится постоянно его включать, что является серьезной проблемой ночью; полотенца не меняют, а просто перевешивают; в спортзале нет работающего кондиционера; и завтрак очень скудный (хотя кофе и соки отличные). Список можно продолжать и продолжать.
С другой стороны, персонал был замечательным и старался изо всех сил, чтобы удовлетворить наши потребности, учитывая обстоятельства.

Очень разочарованы этими 5 звездами, которые стоят только одной, в нашем номере не убирались, состояние туалетов было отвратительным, я избавлю вас от подробностей. Очень милая молодая девушка на ресепшене была очень смущена и поменяла нам номер, но он был таким же грязным, на полотенце были следы зубной пасты, использованные зубочистки, поэтому мы даже не смогли насладиться бассейном, а остальное мы провели ночью и уехали. Я бы еще хотел отметить, что персонал был очень милым, мы даже не получили извинений от менеджера. На фотографиях это место выглядело великолепно, но в реальности оно довольно обветшалое.

Мы были забронированы на две ночи в Relais Villa San Martino, но в итоге выехали в тот же день, всего через несколько часов после прибытия.
Сама территория, на которой находится отель, прекрасна, и обстановка прекрасная, но она подкачала.
Вскоре после регистрации мы почувствовали запах сырости в номере. Даже сама кровать была слегка влажной. Мы вернулись на ресепшен через 30 минут, чтобы выразить свои опасения, но были встречены неуверенностью. Администратор, которая была новой и явно осталась без поддержки, сказала нам, что ничего не может сделать и должна ждать дальнейших инструкций.
Никакого решения не было предложено до 5 вечера (мы заселились в 3:30 вечера), когда мне пришлось самой вернуться на ресепшен, только чтобы получить ответ, что они не могут переселить нас этим вечером, хотя мы останавливались всего на две ночи. К этому моменту лучшая часть нашего дня была потрачена впустую на ожидание, и у нас все еще не было чистого или удобного места для сна.
Вдобавок ко всему, регистрация была безличной и не имела надлежащего представления отеля. Нам не сказали, где будет завтрак, как добраться до удобств или что столик в ресторане нужно бронировать до 16:00.
У бассейна также было разбитое стекло и старые, поврежденные шезлонги, опять же, не то, что ожидаешь от отеля, претендующего на 5-звездочный статус. Я даже связывался с отелем перед нашим приездом, чтобы спросить, могут ли они сделать что-то небольшое на день рождения моего партнера, но так и не получил ответа.

Пожалуйста, сэкономьте свои деньги и не бронируйте здесь! Это совсем не 5-звездочный опыт.
Мы останавливались здесь в конце мая 2025 года. Нам дали одну ключ-карту для совместного использования и показали наш номер, что было приятно, это было около 6:30 вечера. Дверь номера была очень тугой, и мы случайно заперлись. Нам сказали, что нет другой ключ-карты, и это была единственная главная карта. Они объяснили, что после шторма они не починили входы во многие номера, поэтому, к сожалению, не было возможности попасть внутрь. Не было другого выбора, кроме как ждать, пока уборщики не придут утром между 8 и 10 утра.
ВСЕ было в нашем номере, включая деньги, паспорт, ключи от машины, необходимые лекарства. Нам дали другой номер со сломанным сиденьем унитаза и грязный, затем нам дали третий номер, чтобы просто поспать. На следующее утро наш номер был готов и открыт, никто не позвонил, чтобы сообщить нам, что он открыт, со всеми нашими ценными вещами там. Мы поговорили с сотрудниками стойки регистрации, которые объяснили, что сообщат booking. Com о возврате денег, но этого не произошло. Они проигнорировали сообщения от booking. Com и не прокомментировали свое первоначальное соглашение о возврате денег за наше пребывание.
Я считаю, что как предполагаемый 5-звездочный отель они должны иметь лучший доступ к номерам, особенно в экстренных случаях. Не было возможности поставить 0 звезд.

Прекрасный отель с профессиональным персоналом. Вкусный завтрак «шведский стол» с приготовленными на заказ яйцами. Я снижаю одну звезду, потому что наш номер был в задней части домика у бассейна, и нам пришлось ждать целую вечность, пока не дадут горячую воду. Если вы остановитесь здесь, вам нужно будет найти столб в конце поворотной дороги с шевронами и нажать кнопку, чтобы попросить администратора открыть ворота. Его легко пропустить, и он не обозначен указателями.

Раньше это было гостеприимное место… Я бы не рекомендовал его сейчас и уж точно не вернулся бы. Очень старая ванная комната, холодный душ. Фотографии шведского стола на завтрак не соответствуют действительности, завтрак очень простой. В отеле есть ресторан с отколотыми тарелками и посредственной едой. В баре нет закусок, вопреки тому, что указано в меню. Wi-Fi не работал 2 дня. Персонал некомпетентен. Определенно не достоин 5-звездочного заведения!

Абсолютно негативный опыт во время очень важного семейного ужина. Стол был накрыт на улице, хотя вечер был холодный и не подходил для обедов на открытом воздухе: поэтому нам вместе с нашими гостями пришлось наблюдать, как стол поспешно передвигали по помещению и так же поспешно расставляли на нем. Здесь мы обнаружили комнату, в которой сотни старых стульев и столов были сложены на стене и оставлены там на все время ужина. Несмотря на важность события и высокую стоимость на человека, на столе не было цветов и украшений, соответствующих столь престижному сооружению. Обслуживание во время ужина было явно плохим, с бесконечными ожиданиями между блюдами, с неприемлемым для пятизвездочного заведения управлением напитками: ни вода, ни вино не были налиты в бокалы гостей, наоборот, несколько бутылок воды и розового вина были оставлены на столе без соответствующей корзинки со льдом, в стиле траттории. Не будем повторять это снова, учитывая то большое доверие, которое мы изначально оказали этому проекту.

Ужасный опыт. Крайне разочарован. Сырое помещение без окон. Ванная комната без окна и вытяжки. Телефон в номере и телефон экстренной связи в ванной комнате не работали в течение всего срока проживания. Wi-Fi в номере ненадежный. Завтрак, достойный гостиницы. Скатерти в пятнах и дырках. Мне еще многое нужно сказать, но я думаю, этого достаточно!

Я забронировал 3 номера в октябре 2024 года на 1 мая 2025 года. После долгого дня мы прибыли в прекрасный отель и были шокированы, получив 3 номера без окон! Мы попросили переселить нас, и нам сказали, что отель заполнен, и что это те номера, которые мы выбрали. Излишне говорить, что это не упоминает тот факт, что в номерах нет окон, но упоминает, что в номерах есть французские двери. Мы попросили поговорить с менеджером (Джулией), которая была в отъезде и не была доступна по телефону. Мы покинули отель очень разочарованными и пытались связаться снова и снова по почте и телефону. Она не удосужилась ответить, только после того, как отправила письмо в Министерство туризма с копией ей, она ответила достаточно грубо, сказав, что это те номера, которые мы выбрали! она берет с нас полную стоимость за две ночи, и хотя я пытался договориться с ней, она так и не ответила на мои письма! Будучи астматиком, я объяснил, что не могу оставаться в номере без окна, но она просто продолжала игнорировать мои письма.

У нас была самая красивая свадьба на этой совершенно потрясающей вилле. Приблизительно с 50 гостями вилла стала идеальным местом, и все были в восторге от ее красоты. Еда на протяжении всех выходных была абсолютно потрясающей, с демонстрационными кулинарными станциями, которые произвели огромное впечатление на наших гостей.
Джулия была фантастической на протяжении всего процесса — внимательная, любезная и всегда следила за тем, чтобы все прошло гладко в день свадьбы. Ее поддержка в месяцы, предшествовавшие свадьбе, была неоценимой и сделала планирование без стресса.
Также особое упоминание Елены, которая выкладывалась по полной, обслуживая наших гостей за завтраком!
Еда на протяжении всех выходных была на другом уровне. Столы были прекрасно сервированы, и все продолжали говорить о том, какая восхитительная была еда.
Сама вилла предлагает так много разных зон, что сделало выходные захватывающими для наших гостей. Мы устроили вечеринку с пиццей в пятницу в очаровательном традиционном ресторане Trulli, провели нашу свадебную церемонию в другой зоне с красивыми навесами и демонстрационными кулинарными станциями, а свадебный ужин и вечеринку после свадьбы отпраздновали в амфитеатре. На следующий день мы наслаждались расслабленным барбекю у бассейна. Разнообразие мест означало, что нам не пришлось покидать виллу, что сделало ее уникальным и захватывающим опытом для всех.

Нам посчастливилось иметь в этом отеле только один спа-центр!
Действительно худший спа, который у нас когда-либо был!
Холодная среда во всех аспектах, от мебели до комнатной температуры!
Вода в гидромассажной ванне почти замерзла, более того, нам пришлось закончить маршрут раньше, потому что мы совсем замерзли!
Джакузи выходит в сад, вид красивый, но подоконник был совершенно грязный!
Идите в раздевалку, и когда я включил воду, ручка осталась у меня в руке!
В спа-центре есть травяной чай и вода… стаканы были полностью грязными!
Ужасный опыт! Никогда больше не увидимся!