Мы были забронированы на две ночи в Relais Villa San Martino, но в итоге выехали в тот же день, всего через несколько часов после прибытия.
Сама территория, на которой находится отель, прекрасна, и обстановка прекрасная, но она подкачала.
Вскоре после регистрации мы почувствовали запах сырости в номере. Даже сама кровать была слегка влажной. Мы вернулись на ресепшен через 30 минут, чтобы выразить свои опасения, но были встречены неуверенностью. Администратор, которая была новой и явно осталась без поддержки, сказала нам, что ничего не может сделать и должна ждать дальнейших инструкций.
Никакого решения не было предложено до 5 вечера (мы заселились в 3:30 вечера), когда мне пришлось самой вернуться на ресепшен, только чтобы получить ответ, что они не могут переселить нас этим вечером, хотя мы останавливались всего на две ночи. К этому моменту лучшая часть нашего дня была потрачена впустую на ожидание, и у нас все еще не было чистого или удобного места для сна.
Вдобавок ко всему, регистрация была безличной и не имела надлежащего представления отеля. Нам не сказали, где будет завтрак, как добраться до удобств или что столик в ресторане нужно бронировать до 16:00.
У бассейна также было разбитое стекло и старые, поврежденные шезлонги, опять же, не то, что ожидаешь от отеля, претендующего на 5-звездочный статус. Я даже связывался с отелем перед нашим приездом, чтобы спросить, могут ли они сделать что-то небольшое на день рождения моего партнера, но так и не получил ответа.
В конечном итоге у нас не было выбора, кроме как выехать и забронировать другой отель самостоятельно. Речь шла не о желании повысить категорию номера — речь шла о желании иметь номер, в котором мы чувствовали бы себя в безопасности и комфортно.
Я еженедельно путешествую по миру по работе и часто останавливаюсь в отелях, и, к сожалению, обслуживание, состояние и реакция были намного ниже ожиданий. Определенно не заслуживают своего VIP — или 5-звездочного статуса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сама территория, на которой находится отель, прекрасна, и обстановка прекрасная, но она подкачала.
Вскоре после регистрации мы почувствовали запах сырости в номере. Даже сама кровать была слегка влажной. Мы вернулись на ресепшен через 30 минут, чтобы выразить свои опасения, но были встречены неуверенностью. Администратор, которая была новой и явно осталась без поддержки, сказала нам, что ничего не может сделать и должна ждать дальнейших инструкций.
Никакого решения не было предложено до 5 вечера (мы заселились в 3:30 вечера), когда мне пришлось самой вернуться на ресепшен, только чтобы получить ответ, что они не могут переселить нас этим вечером, хотя мы останавливались всего на две ночи. К этому моменту лучшая часть нашего дня была потрачена впустую на ожидание, и у нас все еще не было чистого или удобного места для сна.
Вдобавок ко всему, регистрация была безличной и не имела надлежащего представления отеля. Нам не сказали, где будет завтрак, как добраться до удобств или что столик в ресторане нужно бронировать до 16:00.
У бассейна также было разбитое стекло и старые, поврежденные шезлонги, опять же, не то, что ожидаешь от отеля, претендующего на 5-звездочный статус. Я даже связывался с отелем перед нашим приездом, чтобы спросить, могут ли они сделать что-то небольшое на день рождения моего партнера, но так и не получил ответа.
В конечном итоге у нас не было выбора, кроме как выехать и забронировать другой отель самостоятельно. Речь шла не о желании повысить категорию номера — речь шла о желании иметь номер, в котором мы чувствовали бы себя в безопасности и комфортно.
Я еженедельно путешествую по миру по работе и часто останавливаюсь в отелях, и, к сожалению, обслуживание, состояние и реакция были намного ниже ожиданий. Определенно не заслуживают своего VIP — или 5-звездочного статуса.