Мы остановились в люксе с прекрасным видом на собор. Ресторан Regia был превосходным — отличная еда и обслуживание, что стало изюминкой нашего визита.
К сожалению, остальное впечатление было серьезно омрачено серьезными сбоями в инфраструктуре и обслуживании.
Отель рекламировал бесплатный Wi-Fi на всей территории, но нигде не работал Wi-Fi — ни в нашем номере, ни в лобби — на протяжении всего пребывания. Я подтвердил это на четырех разных устройствах: двух iPhone, iPad и новом телевизоре LG, который никогда раньше не подключался ни к какой сети. Сеть «Wi-Fi-regia» была видна, но подключиться к ней было невозможно, постоянно появлялись ошибки «Невозможно подключиться к сети» вместе с сообщениями о конфликтах каналов Wi-Fi с соседними сетями. Темноволосая администраторша подтвердила сбой, когда по моей просьбе попыталась подключиться к сети на моем телефоне, однако, несмотря на заверения, никакого эффективного технического обслуживания проведено не было.
На следующий день блондинка-администраторша настаивала, что Wi-Fi «не сломан», и потребовала многократных демонстраций (в том числе в лобби и номере), прежде чем признать проблему. Проблема не была решена.
Во время сильной бури 1 апреля мы спросили, как добраться до ближайшего кафе-мороженого в шаговой доступности. Нас вывели на улицу без зонтов (в тот момент их не было), и после возвращения промокшими нам предложили пойти в ресторан. Зонт появился примерно через час. Центральная общая зона также была недоступна из-за протекающей крыши и выглядела грязной.
Я отправил подробный отзыв с шестью скриншотами (с точными сообщениями об ошибках, экраном телевизора LG, неудачными попытками подключения и проверкой лобби) по электронной почте на адрес info@. Ответ на ресепшене был оборонительным, в нем обвиняли погоду и защищали действия персонала, вместо того чтобы решить проблемы.
Это значительно ниже ожиданий, соответствующих 4 звездам, особенно для отеля в таком отличном месте. Надежный Wi-Fi и базовая практическая помощь во время плохой погоды должны быть стандартом. Оборонительное отношение к четкой, задокументированной жалобе было особенно разочаровывающим.
Я не вернусь. Будущие гости, которые полагаются на доступ в интернет или нуждаются в поддержке во время непогоды, должны быть в курсе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, остальное впечатление было серьезно омрачено серьезными сбоями в инфраструктуре и обслуживании.
Отель рекламировал бесплатный Wi-Fi на всей территории, но нигде не работал Wi-Fi — ни в нашем номере, ни в лобби — на протяжении всего пребывания. Я подтвердил это на четырех разных устройствах: двух iPhone, iPad и новом телевизоре LG, который никогда раньше не подключался ни к какой сети. Сеть «Wi-Fi-regia» была видна, но подключиться к ней было невозможно, постоянно появлялись ошибки «Невозможно подключиться к сети» вместе с сообщениями о конфликтах каналов Wi-Fi с соседними сетями. Темноволосая администраторша подтвердила сбой, когда по моей просьбе попыталась подключиться к сети на моем телефоне, однако, несмотря на заверения, никакого эффективного технического обслуживания проведено не было.
На следующий день блондинка-администраторша настаивала, что Wi-Fi «не сломан», и потребовала многократных демонстраций (в том числе в лобби и номере), прежде чем признать проблему. Проблема не была решена.
Во время сильной бури 1 апреля мы спросили, как добраться до ближайшего кафе-мороженого в шаговой доступности. Нас вывели на улицу без зонтов (в тот момент их не было), и после возвращения промокшими нам предложили пойти в ресторан. Зонт появился примерно через час. Центральная общая зона также была недоступна из-за протекающей крыши и выглядела грязной.
Я отправил подробный отзыв с шестью скриншотами (с точными сообщениями об ошибках, экраном телевизора LG, неудачными попытками подключения и проверкой лобби) по электронной почте на адрес info@. Ответ на ресепшене был оборонительным, в нем обвиняли погоду и защищали действия персонала, вместо того чтобы решить проблемы.
Это значительно ниже ожиданий, соответствующих 4 звездам, особенно для отеля в таком отличном месте. Надежный Wi-Fi и базовая практическая помощь во время плохой погоды должны быть стандартом. Оборонительное отношение к четкой, задокументированной жалобе было особенно разочаровывающим.
Я не вернусь. Будущие гости, которые полагаются на доступ в интернет или нуждаются в поддержке во время непогоды, должны быть в курсе.