Отзыв об отеле VOI Daniela Essentia 4*

Мы забронировали проживание в местном агентстве.
Деревня Вой Даниэла, как ее назвало агентство, представилась нам жемчужиной Апулии, красивым, элегантным, чистым местом, с более умеренными развлечениями, чем обычно деревня, по мере перехода от уровня клуба Браво к Франко Россо, она стала скорее «нишей».
Песчаный пляж, небольшой сосновый лес, который нужно пересечь (500/600 метров), даже пешком, чтобы добраться до моря, и маршрутный поезд доступен для путешествий.
Для нас мы путешествуем с 24.08 по 31.08, с полным пансионом (по данным агентства также были напитки между приемами пищи, лишь бы они не были алкогольными, но неважно… давайте сказать, что мы неправильно поняли! ). Зарегистрируйтесь, чтобы это сделать в приложении voi daniela, где мы также могли прочитать все детали нашего пакета.
Ну, а теперь давайте забудем все это и скажем правду:
VOI DANIELA — это абсолютно не деревня, но и это не так. Сопоставимо с аналогичной типологией.
В любом случае нас любезно встретили в здании сотрудники стойки регистрации, дружелюбные и улыбчивые, номер был доставлен нам почти за два часа, несмотря на то, что мы не предупредили, что мы прибудем в 14:30.
Доступ в комнату оставлял желать лучшего, на первый взгляд очень сильный запах влажности, настолько сильный, что мы не могли ничего хранить в шкафах, но нам пришлось оставить чемодан и одежду открытыми, чтобы предотвратить от неприятного запаха.
Спеша на море, мы упустили все остальное…
Первый ужин в деревне был очень разочаровывающим (как и последующие вместе с обедами) : конечно, разнообразный еда, но плохого качества и вкуса. Ничего общего с деликатесами Апулии, довольно пресными, повторяющимися блюдами, часто даже то, что было указано в меню, опубликованном в заявке структуры, не соблюдалось. Вся еда была в виде шведского стола, которую обслуживал персонал, который, вероятно, хотел посадить нас всех на диету, учитывая скудность порций (например, ФРУКТЫ, вы попросили ананас, и вам дали 2 половинки…), и если вы посмотрел на них и сказал: «И это ты положил меня на свою тарелку? », они оглянулись, почти говоря: «Почему вы хотите большего?! ». Этого не происходило бы, если бы за окнами буфета находился заведующий столовой или госпожа Игнация, которая изобиловала (но не тратила впустую, давайте внесем ясность…).
Обеды и ужины повторялись с одним и тем же образом. Операнди, к внутреннему шведскому столу был добавлен внешний гриль, на котором предлагалось мясо или рыба.
Извините, но я родом из приморского района и хорошо знаю свежую рыбу и знаю, как ее готовить, и эти замечательные кальмары на гриле, белый как молоко, все было совсем не свежим. А также различные приготовленные филе или креветки. Определенно хорошая замороженная, но в приморском месте замороженная рыба немыслима, как и способ ее хранения вне какого-либо источника охлаждения (даже своего рода холодильника), немыслим видимый прозрачный контейнер с закрытой крышкой наполовину выше и множество красивых и дружелюбных мух, порхающих рядом с нами. Да ладно, но приготовленное на гриле все примеси исчезают…
Честно говоря, мясо было лучше… Жаль, что однажды, несмотря на то, что написано телятина, приготовленная на лавовом камне, просто жарили на гриле на сковородке. Так вот… зачем вкладывать в рот определенные термины (и тем более писать) определенные термины, если все, что вам нужно сделать, это просто сказать правду!? А еще потому, что видно, где готовят….
Безупречный завтрак, продукты высочайшего качества. Если действительно есть повод для критики, я бы обратил внимание на фруктовые соки, уже готовые в кувшинах (даже со вчерашнего дня) и хранящиеся в холодильнике открытого буфета-бара… В первые несколько дней молоко (иногда долгосрочное), к сожалению, оно не было свежим (я имею в виду только что из холодильника), так как они не использовали холодильник для хранения. И здесь следует пересмотреть несколько правил по сохранению продуктов.
Иногда те, кто обслуживал, даже не знали, что содержится в приготовленной пище, потому что, когда клиент спрашивал, есть ли в ризотто лактоза, его сначала спрашивали, не является ли она непереносимой. Или аллергия, и только убедившись, что это просто непереносимость, ответили, что для кремирования используют только безлактозное масло. Как только дама повернулась, двое за окном переглянулись и ухмыльнулись… Я избегаю комментариев.
Сервис напитков заслуживает отдельного упоминания, учитывая специфику дела. Вода и разливные напитки включены, а вино, пиво и другие напитки оплачиваются.
В приложении указано, что для полупансиона напитки по формуле (вода, домашнее вино, пиво, разливные безалкогольные напитки включены в ужин), а для «Все включено» лечение (под которым подразумевается полный пансион), вода, домашнее вино, пиво и безалкогольные напитки на разлив во время еды, а также с 10:00 до полуночи неограниченное потребление воды, безалкогольных напитков, пива, вина, чая, местных ликеров и выбора коктейлей. Кофе и соки в баре (со сладкими и солеными закусками 2 приема в день МЫ НЕПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ… 😉).
Мы не являемся постоянными любителями алкоголя, кофе и т. Д. Но когда нам сообщили, что мы это делаем. Пришлось заплатить за бокал вина, мы пошли просить разъяснений на ресепшн, который нам сообщил, что Даниэла — это не деревня, а отель, поэтому формула «все включено» не предусмотрена и полный пансион (тот, который мы было) совсем другое. Когда мы указали, что в приложении есть другая формулировка, менеджер на стойке регистрации сказал, что информация в приложении неверная и старая, и тот, кто переделывал приложение после того, как структура изменилась с «Браво» на «Франко Россо», ушел, были некоторые ошибки. Обновление, поэтому она сфотографировала экран мобильного телефона моего мужа, где было открыто приложение с этой вводящей в заблуждение информацией. Однако он также уточнил, что на сайте учреждения указана верная информация. Так кому же нам верить?
Дело в том, что даже если вы хотели пить только воду, на полном пансионе, а не во время еды, вам пришлось заплатить 3 евро за литр…
Перейдем к больной вопрос пребывания для меня… ОЧИСТКА! Мы сразу заметили наличие муравьев в номере и на террасе. После первого обращения на ресепшен мы ничего не получили, поговорив с менеджером, вместо этого они сразу же приняли меры по уборке, обидно, что в этот момент вещь была сделана разовая, а потом о ней забыли на время. Оставшиеся дни. Так мы какое-то время жили с колониями муравьев в комнате и в ванной, приходилось поднимать обувь, чтобы они не проникли внутрь, и отказаться от идеи пользоваться террасой, потому что они лезли нам на ноги. Режиссер справедливо заметил нам, что сооружение находится посреди соснового леса, так что это было следствием этого, но она дала себя в руки, надо отдать ей должное. Жаль, что уборщики оставляли желать лучшего и явно без присмотра делали то, что им было удобно.
Через пару дней мы просыпаемся, и в коридоре комнаты обнаруживаем гостя: милую многоножку. Червь… и что ты делаешь? Разве у вас нет такого милого зверька?
Не говоря уже о маленькой серебряной рыбке, которая в среду вечером была на потолке и которая с любовью упала в нашу кровать, заставив нас целый час искать ее между простынями и подушками. …
Дело в том, что у нас было забронировано проживание с 24 по 31 августа, но в четверг 29 августа утром мы решили собрать чемоданы и уехать. Когда мы пришли на стойку регистрации, чтобы выехать пораньше, было ясно, что мы были смущены, потому что у них не хватило смелости спросить нас, почему мы уезжали раньше и все ли шло хорошо в последние несколько дней.
Да, однако, меня позаботились о том, чтобы подписать бумагу с освобождением, в которой я заявил, что мне не на что рассчитывать, и мне даже копию не дали.
Ради бога, ничего не ждешь. (кроме того, за что он, возможно, заплатил и чего, кстати, не было).
Более того, дорогой объект, не подписывая разрешение, вы гарантируете, что не произвели ужасного впечатления. Потому что нет ничего, что могло бы компенсировать практически упущенную неделю отпуска.
Больше, чем деревня или отель с мягкими развлечениями, мы прошли путь от пиано-бара, который бродил между «Баркордеоном» до «Карусель на море», при всем уважении к тому жанру музыки, который я тоже люблю, вместе со всем остальным, этот провал был для нас действительно непосильным!
Мой бедный муж, граничащий со скукой, решил однажды утром пойти на поле для падела (в 11 утра там был инструктор…), но оно стояло там больше часа и никого не было видно. Может быть, сделать предупреждение, да?
Теперь ошибка начинается с агентства, которое, вероятно, продало нам шика за фиаско, но пребывание началось плохо и закончилось еще хуже. В нашем номере была дверь, ведущая в соседний номер, хотя и закрытая, но без звукоизоляции. В течение 4 дней нашего пребывания мы слышали приятные выступления ребенка, который плакал, кричал, иногда пел… и я совершенно не хочу делать из этого проблему, потому что в целом это была «компания», но если бы крики не были криками ребенка? Было бы немного неловко…
Бассейн был очень красивый, большой, но со дном, всегда полным песка, потому что, вероятно, люди, возвращающиеся с моря, не ополоснули ноги перед входом. И в чем-то я их не виню, учитывая, что в тазике рядом с бассейном, в котором можно было это сделать, стояла стоячая вода с симпатичным тараканом внутри, по крайней мере, она была там все время нашего ограниченного пребывания.
Последним он с грустью замечает маленький поезд, идущий к морю. С 13:00 до 15:00 был перерыв, так что либо вы оставались на пляже весь день, либо ждали до 15:00, чтобы вернуться к морю, лучше было бы непрерывное обслуживание. Кроме того, дорога была непроходима пешком, она составляла более 500 метров, и дышать пылью, когда мимо проезжают маршрутки и велосипеды, не совсем хорошо. Это должен был быть поезд, зарезервированный для гостей VOI, обозначенный браслетом, но однажды нам пришлось ждать два шаттла, потому что были подобраны люди, не принадлежащие к этому составу, и только один раз машинист подчеркнул какие-то слова. Пользователи «Я тебя подвезу, но ты не смог попасть, потому что ты не из ВАС». Кроме того, после 19:00 гонок больше не было, и это был момент, когда море и пляж были самыми красивыми. К сожалению, уже около 17.30, когда первые люди начали возвращаться в сооружение, работники пляжа ходили туда-сюда, чтобы закрыть зонтики и шезлонги, чуть ли не призывая оставшихся до последнего уйти…
В заключение несколько советов от «дурака», которого вы никогда больше не увидите:
1) Хорошо все уберите, проинструктируйте персонал и следуйте за ними, проверяя, что они делают, делая структуру, пригодную для проживания, отражать то, что ожидания 4-х звезд!
2) Улучшите еду, потому что если кто-то нетерпим, ему не придется портить себе отпуск и даже кататься, а также сделать общий обзор по сохранению продуктов питания.
3) Сообщить кто бы ни нес ответственность, и удалите вводящую в заблуждение информацию из приложения и адаптируйте ее к информации на сайте, если она верна.
4) Через туроператора сообщите агентствам, «продающим» вашу структуру, что вам нечего делать. С деревней, и что мягких развлечений гораздо намного меньше мягких….
5) Уделяйте больше внимания клиентам, потому что, возможно, простой вопрос «господа, все ли прошло хорошо? » Все ли вас устроило? », позволило бы провести, возможно, еще более конструктивную дискуссию на месте.
Теперь, очевидно, я жду ответа от ответственных лиц, которые попытаются все оправдать или опровергнуть…
Молчание было бы самым лучшим Да, но даже в этом случае мы должны хорошо понимать, когда говорить, а когда молчать.