Отзыв об отеле Limehome Lecce Palazzo BN

На второй вечер нашего пребывания (я путешествовал с женой и двумя маленькими детьми) мы не смогли попасть в свой номер из-за технической проблемы. После телефонного разговора с вашей службой нам сообщили, что со слесарем связаться невозможно, так как оператор не говорит по-итальянски.
В качестве «решения» нам предложили два отдельных варианта размещения на ночь, пока кто-нибудь не освободится на следующий день – вероятно, около 11:00 – чтобы решить проблему.
Поскольку я забронировал это жильё намеренно из-за его удобств и комфорта, а не просто для ночлега, это решение нас не устроило. Мы проехали более 2000 км из Германии, чтобы посетить свадьбу и обеспечить приятное пребывание для моей семьи. Вместо этого нам пришлось провести ночь отдельно, без доступа к личным вещам, одежде и туалетным принадлежностям – прямо перед днём свадьбы.
Поскольку предложенное решение меня не удовлетворило, я снова обратился в вашу службу. Я попросил номер телефона слесаря, так как мой друг-итальянец мог бы взять на себя общение. Мне обещали предоставить номер, однако этого так и не произошло.
На следующий день, находясь в условиях сильного цейтнота, мы случайно встретили уборщицу, которая после нескольких попыток всё-таки смогла открыть дверь. Техник прибыл для ремонта замка только около 13:30, а замена была завершена только около 14:30. К этому времени мы уже значительно опоздали.
В целом, это был крайне неудовлетворительный опыт:
Не было доступа к жилью на ночь с женой и детьми,
Не было выполнено обещаний со стороны сервисной службы,
Не было надлежащего и своевременного решения проблемы,
И, наконец, не было никаких активных контактов или извинений от Limehome после инцидента.
Я сам снова активно связался с ними после инцидента, чтобы сообщить, что мы вернулись в наш прежний номер. Однако никакого ответа или возмещения ущерба с вашей стороны не последовало.
Я ожидал хотя бы предложения компенсации или личного контакта для надлежащего разрешения инцидента.