Отзыв об отеле B&B Luxury

Мой опыт был худшим, даже если бы я не остался, и через месяц после отмены возмещаемого бронирования у них все еще есть мои деньги, и они не предоставляют абсолютно никаких доказательств возврата и не отвечают на мое электронное письмо с вопросом, что происходит. Они отвечают только на этот обзор, я думаю, потому, что пытаются спасти свою репутацию в Интернете?
Должно быть НАСТОЛЬКО просто отправить квитанцию ​​гостю, когда его об этом спросят, я действительно не понимаю, почему они не могут этого сделать. Это место вообще законно?
Я забронировал номер в этом отеле по возвратному тарифу. За неделю до моего предполагаемого приезда с меня сняли деньги, несмотря на то, что я не должен был платить заранее. В тот же день я им написал с просьбой вернуть деньги. Прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил возмещение, хотя меня заверили, что оно обработано.
Кроме того, я попросил подтверждение возврата денег, но они не смогли его предоставить. Они также перестали отвечать на мои сообщения после того, как я настоял на том, чтобы узнать местонахождение своих денег. Они просто сказали: «Готово», но не предоставили никаких доказательств, хотя я спрашивал несколько раз. Я не думаю, что отправить подтверждение оплаты очень сложно.
Как только я упомянул, что свяжусь с кем-то, кто мог бы посетить отель, чтобы узнать, что происходит (у меня есть друг в Лечче) и что я оставлю отзыв по этому поводу, они разыграли жертв, сказав, что это абсолютно невыносимо. Получать подобные сообщения и что они не смирились с угрозами. И что теперь? Должен ли я просто позволить им оставить свои деньги себе, признать, что они не отвечают ни на какие сообщения, и все?
Таким образом, этот отель оказался крайне некомпетентным, и сотрудники не готовы решать проблемы.
Кроме того, они почти всегда отвечают по-итальянски, даже если вы попытаетесь написать им по-английски.