Отзыв об отеле Palazzo Colombo

Мы забронировали отель Palazzo Colombo еще в феврале на наш сентябрьский отпуск, полагая, что наше размещение было забронировано заранее. Однако, чуть более чем за неделю до поездки, мы внезапно получили уведомление об отмене бронирования. Позже мы узнали, что была предпринята неудачная попытка списать средства с нашей карты, и их система автоматически отменила бронирование. До отмены бронирования никто не связывался с нами, чтобы сообщить о проблеме с оплатой или дать нам возможность ее решить. Мы дважды звонили в отель, но сотрудники, с которыми мы разговаривали, не смогли должным образом объяснить, что произошло, или помочь нам решить проблему. Когда наконец ответили в офисе бронирования, мы подтвердили наличие средств и попросили восстановить наше первоначальное бронирование. К тому времени номер уже был предоставлен другому гостю. Я считаю это невероятным способом решения проблемы с бронированием, которое было оформлено более шести месяцев назад. Простое электронное письмо или телефонный звонок по поводу неудачной оплаты позволили бы нам немедленно решить проблему. Вместо этого мы были вынуждены искать альтернативное жилье всего за неделю до поездки. Особенно тревожным было то, что позже мы обнаружили, что в других отзывах описываются очень похожие случаи отмены бронирования в последнюю минуту. Жаль, что мы не посмотрели эти отзывы до бронирования.
Теперь мы забронировали номер в другом месте, но весь этот опыт полностью подорвал наше доверие к процессу бронирования в Palazzo Colombo. Настоятельно рекомендую ознакомиться с отзывами об отмене бронирования, прежде чем принимать решение о бронировании здесь.