Отзыв об отеле Aparthotel Palazzo Pantaleo

Один из худших впечатлений от обслуживания, которые у меня когда-либо были — мы забронировали его, но НЕ были там, так что это основано исключительно на этом опыте.
Мы забронировали номер через международную платформу бронирования и выбрали оплату кредитной картой (CC). Сразу после этого мы получили письмо с просьбой перевести деньги банковским переводом — это звучало как мошенничество, и мы сказали им, что предпочитаем CC. Они заставили платформу бронирования позвонить нам, чтобы подтвердить, что все в порядке — с этим письменным подтверждением мы отправили деньги. Затем они сказали нам отправить подтверждение банковского перевода по почте — очевидно, они не только не могут использовать CC, но и перегружены своим онлайн-банкингом, и им нужно, чтобы их клиенты поддерживали их с бухгалтерией. Я отправил эту квитанцию, задаваясь вопросом, просто ли они сопротивляются или некомпетентны. Потом мне приходит сообщение, что они не могут открыть вложения с адреса почты, который мне дали, и просят отправить все через мессенджер… Так что ни СС, ни интернет-банком, ни почтой они не могут воспользоваться — все просится сделанные заказчиками их «услуги». Я часто путешествую и никогда раньше не сталкивался с чем-либо такого уровня некомпетентности.
К сожалению, моя девушка заболела, и в конце концов нам пришлось отменить поездку в кратчайшие сроки. Мы забронировали безвозвратный вариант, поэтому я ничего не ожидал. Однако при отмене я все же спросил, будет ли готовность к мирному решению — это сообщение просто проигнорировали. Вместо дружеского «нам очень жаль, но, к сожалению, блаблабла… », которого я ожидал, нас просто проигнорировали после того, как они очень быстро рассказали мне, как выполнять за них свою работу во время процесса бронирования/оплаты/учета.
Короче говоря, я бы порекомендовал пойти куда-нибудь, где к клиентам относятся с минимальным уровнем уважения, а у персонала есть хоть капля компетентности.