Крайне негативный и разочаровывающий опыт, особенно учитывая контекст: моя свадьба.
Я забронировала всё помещение, оплатив всё заранее, включая завтрак, именно потому, что жениху и некоторым гостям нужно было подготовиться там утром в день свадьбы (макияж, фотосессия, важные моменты). Это решение было принято задолго до свадьбы и согласовано до мельчайших деталей.
Когда мы приехали за день до свадьбы, обнаружили, что номер был «по ошибке» выделен другим гостям. Серьезная ошибка, учитывая, что всё помещение было забронировано нами. Самое шокирующее – отсутствие каких-либо конкретных попыток решить проблему: никакой приемлемой альтернативы, никакого экстренного реагирования, никакого реального принятия ответственности.
В результате? Некоторые из моих гостей остались без номера, и нам пришлось импровизировать в номере на четверых, что произвело ужасное впечатление на людей, которых мы пригласили на уникальное и незабываемое событие.
Нам сказали, что вернут стоимость недостающего номера, но это было совершенно неуместно: мне не нужен был возврат денег; мне нужен был номер, как и было оговорено. В такой деликатный момент совершенно явно отсутствовали профессионализм, организованность, эмпатия и уважение к клиенту.
Такая ошибка, допущенная таким образом, недопустима, особенно для площадки, предназначенной для проведения важных мероприятий. Неудобства, стресс и разочарование, вызванные накануне свадьбы, безусловно, не будут компенсированы возвратом денег за один номер.
Я настоятельно не рекомендую эту площадку тем, кто ищет надежности, профессионализма и качественного обслуживания, особенно для особых случаев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала всё помещение, оплатив всё заранее, включая завтрак, именно потому, что жениху и некоторым гостям нужно было подготовиться там утром в день свадьбы (макияж, фотосессия, важные моменты). Это решение было принято задолго до свадьбы и согласовано до мельчайших деталей.
Когда мы приехали за день до свадьбы, обнаружили, что номер был «по ошибке» выделен другим гостям. Серьезная ошибка, учитывая, что всё помещение было забронировано нами. Самое шокирующее – отсутствие каких-либо конкретных попыток решить проблему: никакой приемлемой альтернативы, никакого экстренного реагирования, никакого реального принятия ответственности.
В результате? Некоторые из моих гостей остались без номера, и нам пришлось импровизировать в номере на четверых, что произвело ужасное впечатление на людей, которых мы пригласили на уникальное и незабываемое событие.
Нам сказали, что вернут стоимость недостающего номера, но это было совершенно неуместно: мне не нужен был возврат денег; мне нужен был номер, как и было оговорено. В такой деликатный момент совершенно явно отсутствовали профессионализм, организованность, эмпатия и уважение к клиенту.
Такая ошибка, допущенная таким образом, недопустима, особенно для площадки, предназначенной для проведения важных мероприятий. Неудобства, стресс и разочарование, вызванные накануне свадьбы, безусловно, не будут компенсированы возвратом денег за один номер.
Я настоятельно не рекомендую эту площадку тем, кто ищет надежности, профессионализма и качественного обслуживания, особенно для особых случаев.