Я остановился в этом отеле, найдя его на сайте зоопарка Fasano Zoo Safari после дня, проведенного в парке с семьей. Именно поэтому я ожидал минимального внимания к отдыху и спокойствию гостей, особенно учитывая присутствие семей с детьми. Сразу уточню: я не ужинал в ресторане отеля, но другие гости ужинали. Около 22:00, после ужина, около 30 человек поднялись в номера и начали кричать, визжать и шуметь в коридорах, перед дверями номеров, включая мой, более 30 минут.
Проблема усугублялась тем, что номера были плохо звукоизолированы: из номеров было слышно все, что происходило в ресторане на первом этаже (что было терпимо), и — и это самый серьезный аспект — любой шум в коридорах, как будто он исходил изнутри номера. Несмотря на затянувшийся хаос, ни один сотрудник не вмешался, чтобы позвать гостей обратно или восстановить порядок. Спустя более получаса мне пришлось покинуть номер и лично пожаловаться, попросив персонал вмешаться.
Шум разбудил моего сына, который не мог уснуть всю оставшуюся ночь. Когда я пожаловался на следующий день, ответ отеля меня огорчил: мне сказали, что ответственность лежит не на отеле, а на поведении гостей. Такой ответ демонстрирует полное отсутствие профессионализма, поскольку контроль за ночной тишиной и поведением гостей — это исключительно ответственность отеля.
В довершение всего, при выезде с меня также взяли дополнительную плату в размере 15 евро за детскую кроватку, что создает впечатление неэлегантного и совершенно неуместного поведения, особенно после совершенно испорченной ночи.
В заключение: плохо звукоизолированные номера, отсутствие надзора, невнимание к семьям и позорное рассмотрение жалоб.
Не просто травма, а оскорбление.
Опыт, который ни в коем случае нельзя повторять.
Обновление после ответа администрации отеля.
Следует отметить, что когда я говорю о 30 людях перед дверью моего номера, это не преувеличение, а ситуация, которая действительно произошла: большая группа людей стояла в коридорах перед дверями номеров, кричала и шумела более 30 минут ночью.
Обновление после ответа администрации отеля:
Называть ответ «своевременным», который последовал только после того, как я лично вышел из номера, чтобы его запросить, — это, по сути, преувеличение. Ни один сотрудник не вмешался спонтанно, несмотря на присутствие примерно 30 человек перед моей дверью, которые стояли в коридорах, кричали и шумели более 30 минут глубокой ночью.
Эта ситуация не является ни терпимым шумом, ни нормальным поведением в отеле, а явным нарушением контроля за общими зонами. Жалобы других гостей совершенно не имеют значения: само присутствие десятков людей перед дверями номеров неприемлемо.
Более того, взимание дополнительной платы за детскую кроватку без должного внимания после совершенно испорченной ночи, когда ребенок проснулся и не мог уснуть, подтверждает жесткий и недоброжелательный подход.
Наконец, перекладывание вины на манеры гостей — это перекладывание ответственности, которая лежит исключительно на отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема усугублялась тем, что номера были плохо звукоизолированы: из номеров было слышно все, что происходило в ресторане на первом этаже (что было терпимо), и — и это самый серьезный аспект — любой шум в коридорах, как будто он исходил изнутри номера. Несмотря на затянувшийся хаос, ни один сотрудник не вмешался, чтобы позвать гостей обратно или восстановить порядок. Спустя более получаса мне пришлось покинуть номер и лично пожаловаться, попросив персонал вмешаться.
Шум разбудил моего сына, который не мог уснуть всю оставшуюся ночь. Когда я пожаловался на следующий день, ответ отеля меня огорчил: мне сказали, что ответственность лежит не на отеле, а на поведении гостей. Такой ответ демонстрирует полное отсутствие профессионализма, поскольку контроль за ночной тишиной и поведением гостей — это исключительно ответственность отеля.
В довершение всего, при выезде с меня также взяли дополнительную плату в размере 15 евро за детскую кроватку, что создает впечатление неэлегантного и совершенно неуместного поведения, особенно после совершенно испорченной ночи.
В заключение: плохо звукоизолированные номера, отсутствие надзора, невнимание к семьям и позорное рассмотрение жалоб.
Не просто травма, а оскорбление.
Опыт, который ни в коем случае нельзя повторять.
Обновление после ответа администрации отеля.
Следует отметить, что когда я говорю о 30 людях перед дверью моего номера, это не преувеличение, а ситуация, которая действительно произошла: большая группа людей стояла в коридорах перед дверями номеров, кричала и шумела более 30 минут ночью.
Обновление после ответа администрации отеля:
Называть ответ «своевременным», который последовал только после того, как я лично вышел из номера, чтобы его запросить, — это, по сути, преувеличение. Ни один сотрудник не вмешался спонтанно, несмотря на присутствие примерно 30 человек перед моей дверью, которые стояли в коридорах, кричали и шумели более 30 минут глубокой ночью.
Эта ситуация не является ни терпимым шумом, ни нормальным поведением в отеле, а явным нарушением контроля за общими зонами. Жалобы других гостей совершенно не имеют значения: само присутствие десятков людей перед дверями номеров неприемлемо.
Более того, взимание дополнительной платы за детскую кроватку без должного внимания после совершенно испорченной ночи, когда ребенок проснулся и не мог уснуть, подтверждает жесткий и недоброжелательный подход.
Наконец, перекладывание вины на манеры гостей — это перекладывание ответственности, которая лежит исключительно на отеле.