Полная неорганизованность и отвратительное обслуживание клиентов.
Я настоятельно не рекомендую этот отель из-за, мягко говоря, непрофессионального управления.
Весь процесс бронирования был полон неэффективности: после звонка для проверки наличия мест мне пришлось ждать два часа и перезванивать, чтобы получить электронное письмо с реквизитами для оплаты. Я немедленно произвел перевод и отправил квитанцию, но через несколько мгновений меня уведомили, что бронирование было отменено из-за ошибки перебронирования. Я считаю немыслимым, чтобы клиент мог произвести оплату, не забронировав предварительно номер.
Однако худшее было то, что последовало дальше.
В качестве компенсации мне предложили возврат денег или ваучер, действительный только в низкий сезон, даже не извинившись за плохое управление.
В ответ на мои законные жалобы мне пообещали перезвонить менеджеру, который, как оказалось, был «занят». Вместо этого мне предложили гостевой дом, который, как они утверждали, находился по соседству (хотя на картах он был указан просто как «рядом», а не «рядом»), по обычной цене, с единственным дополнительным бонусом в виде доступа к их бассейну.
Отказавшись от жилья, которое не имело ничего общего со стандартом забронированного мной фермерского дома, я написал письмо с просьбой о переселении в жилье равного или более высокого качества.
После этой просьбы жилье буквально исчезло на два дня.
Учитывая отсутствие ответа и мой скорый отъезд, я запросил дополнительную информацию, но ответа так и не получил.
Поэтому мне пришлось самостоятельно искать и бронировать альтернативное жилье, что повлекло за собой более высокие расходы. Только после отправки еще одного письма с требованием возврата денег я получил перевод в течение нескольких минут: все было холодно улажено, без единого извинения или даже намека на сожаление по поводу причиненных серьезных неудобств.
Полное отсутствие профессионализма и уважения к гостю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я настоятельно не рекомендую этот отель из-за, мягко говоря, непрофессионального управления.
Весь процесс бронирования был полон неэффективности: после звонка для проверки наличия мест мне пришлось ждать два часа и перезванивать, чтобы получить электронное письмо с реквизитами для оплаты. Я немедленно произвел перевод и отправил квитанцию, но через несколько мгновений меня уведомили, что бронирование было отменено из-за ошибки перебронирования. Я считаю немыслимым, чтобы клиент мог произвести оплату, не забронировав предварительно номер.
Однако худшее было то, что последовало дальше.
В качестве компенсации мне предложили возврат денег или ваучер, действительный только в низкий сезон, даже не извинившись за плохое управление.
В ответ на мои законные жалобы мне пообещали перезвонить менеджеру, который, как оказалось, был «занят». Вместо этого мне предложили гостевой дом, который, как они утверждали, находился по соседству (хотя на картах он был указан просто как «рядом», а не «рядом»), по обычной цене, с единственным дополнительным бонусом в виде доступа к их бассейну.
Отказавшись от жилья, которое не имело ничего общего со стандартом забронированного мной фермерского дома, я написал письмо с просьбой о переселении в жилье равного или более высокого качества.
После этой просьбы жилье буквально исчезло на два дня.
Учитывая отсутствие ответа и мой скорый отъезд, я запросил дополнительную информацию, но ответа так и не получил.
Поэтому мне пришлось самостоятельно искать и бронировать альтернативное жилье, что повлекло за собой более высокие расходы. Только после отправки еще одного письма с требованием возврата денег я получил перевод в течение нескольких минут: все было холодно улажено, без единого извинения или даже намека на сожаление по поводу причиненных серьезных неудобств.
Полное отсутствие профессионализма и уважения к гостю.