Отзыв об отеле Masseria Auraterrae 5*

Мы с супругом с нетерпением ждали нашего пребывания в Masseria Auraterrae в рамках нашего медового месяца мечты в Италии. К сожалению, за пару дней до бронирования мы столкнулись с разрушительной семейной чрезвычайной ситуацией в США, которая заставила нас отменить оставшуюся часть нашей поездки и улететь домой раньше времени. Мы немедленно связались с отелем и объяснили серьезность ситуации, надеясь, что отель проявит хоть какое-то сочувствие в этих душераздирающих обстоятельствах. Они неоднократно просили нас отправлять электронное письмо, когда бы мы ни звонили.
К нашему глубокому разочарованию, они отказали в возврате денег и вместо этого предложили кредит в размере 600 евро — меньше половины того, что мы заплатили — который можно было использовать только в том случае, если мы вернемся в Италию в течение 5 месяцев. Будучи молодой парой из семьи с низким доходом, мы копили и тратили деньги, чтобы сделать эту поездку, которая случается раз в жизни, возможной. Когда нам говорят вернуться в Италию в течение такого короткого периода, это не просто нереально — это бесчувственно и пренебрежительно по отношению к тому, что мы пережили.
Мы понимаем, что существуют правила отмены, но это не было изменением планов. Это была чрезвычайная ситуация, которая оставила нас эмоционально и финансово потрясенными. «Подарочная карта» на 600 евро кажется пустым жестом, когда вы в яме на 1700 долларов и скорбите.
Мы надеялись на милость, понимание и даже частичный возврат денег — что-то, что показало бы элементарное сочувствие. К сожалению, этот опыт заставил нас почувствовать себя использованными в момент настоящего бедствия. Мы призываем руководство пересмотреть то, как они справляются с реальными чрезвычайными ситуациями в будущем. Также обратите внимание, что 4 других отеля/массерии, которые мы забронировали, ВСЕ вернули нам деньги. Даже массерия, которая была забронирована ближе к дате прибытия. Я бы действительно пересмотрел свое решение остаться здесь из-за их морали.