Отзыв об отеле Masseria Auraterrae 5*

Спасибо, Франко, за ваш ответ на отзыв моей жены.
К сожалению, он только усиливает опасения, которые мы выразили в нашем первоначальном отзыве. Хотя мы ценим ваше признание нашей чрезвычайной ситуации, тон и содержание вашего ответа глубоко разочаровывают и, честно говоря, вводят в заблуждение.
Позвольте мне прояснить несколько моментов:
1. Мы полностью сообщили о серьезности нашей ситуации. Хотя мы не подробно описали частный характер чрезвычайной ситуации в первом сообщении, мы приложили все усилия, чтобы донести, что она была срочной и не поддающейся нашему контролю, — звонили несколько раз и умоляли о сострадании. Это не «чрезмерная щедрость» — это элементарная порядочность.
2. Прятаться за политикой не освобождает вас от сочувствия. Мы понимаем, что означает невозвратный тариф. Проблема не в этом. Проблема в том, была ли ваша команда готова действовать гуманно, столкнувшись с кризисом, который случается раз в жизни, — и по сравнению с любым другим отелем, который мы забронировали, вы решили этого не делать.
3. Ваш так называемый «подарок» был ваучером на 675 евро на проживание за 1588 евро с нереалистичными условиями. В вашем ответе моей жене вы сказали 50%, я бы проверил ваши расчеты, потому что это неверно. Говорить молодым молодоженам с другого континента вернуться в Италию в течение пяти месяцев, чтобы использовать частичный кредит, в лучшем случае глупо. Вы предлагаете нам возможность пойти и потратить больше денег?
4. Снисходительный намек на то, что наш отзыв недействителен, потому что мы физически не останавливались, оскорбителен. Мы заплатили. Мы должны были приехать. Мы немедленно сообщили о нашей проблеме. Единственная причина, по которой мы не получили ваших услуг, заключается в том, что мы были вынуждены лететь через весь мир из-за семейных обстоятельств. Отзыв касается вашего ответа на это, а не вашей собственности.
Вы можете рассматривать это как договорный вопрос. Мы рассматриваем это как человеческий вопрос. И, к сожалению, ваш ответ только подчеркивает отсутствие сочувствия, которое мы испытывали на протяжении всего этого.
Мы надеемся, что будущим гостям никогда не придется выбирать между решением кризисной ситуации и финансовым наказанием за нее.