Ужасный опыт!
Мы попросили ранний заезд, потому что приехали в Конверсано на свадьбу моей кузины, церемония в 16:00. Начну с того, что нам неоднократно звонили с просьбой указать это время.
Мы приехали в отель, и нам сказали, что номера не готовы, потому что группа уехала поздно.
Однако, поскольку они спокойно распределяли номера другим гостям, прибывшим после нас, когда мы спросили, готовы ли их номера, потому что они находятся на первом этаже, который убирают первым. Интересно, не было бы ли в таких случаях логично поручить персоналу по уборке отдавать приоритет номерам, для которых запрашивается ранний заезд (3, чтобы было понятно, а не 10). После полутора часов ожидания (в условиях, указанных ниже), столкнувшись с очередной группой людей, которым сотрудник на стойке регистрации распределял номера, и после того, как прошло 15 минут с тех пор, как уборщицы с тележками уже покинули этажи, я вернулась и объяснила ситуацию. Столкнувшись с очередным подобным ответом (ваши номера на 2-м этаже, а они обслуживают номера на первом), я указал, что дать указания по приоритету не составит труда, и в любом случае время заселения уже прошло. В этот момент парень сделал вид, что собирается подняться наверх (но дамы ушли уже пятнадцать минут назад), и, о чудо, после возвращения вниз мы наконец-то получили свои номера.
Отсутствие внимания на минимальном уровне!
Очевидно, мы опоздали на церемонию на час, в то время как родственники в других отелях уже получили свои номера к часу дня.
Но помимо путаницы и дезорганизации, которые, на мой взгляд, не соответствуют 4-звездочному стандарту, есть еще и досадное обстоятельство: во всем зале, где мы провели полтора часа вместе с другой группой гостей в таких же условиях, КОНДИЦИОНЕР был выключен и оставался выключенным все это время! И это несмотря на 38-градусную жару, которая проникала через открытые двери и окна, возможно, в попытке «немного охладиться», настолько, что моя только что сделанная прическа пропала зря.
По сути, они включают кондиционер только утром, пока идет завтрак, а затем выключают.
От высококлассного отеля я ожидаю определенной организованности (и не составило бы труда дать указания дамам убирать номера при раннем заселении, до остальных), но, кроме того, неприемлемо, что они экономят на кондиционировании воздуха посреди лета при такой температуре!
На мой взгляд: 4 звезды — 2 за качество обслуживания и организацию.
Я ставлю самую низкую оценку не только потому, что структура отеля неплохая, а негативный отзыв связан именно с неорганизованностью и обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили ранний заезд, потому что приехали в Конверсано на свадьбу моей кузины, церемония в 16:00. Начну с того, что нам неоднократно звонили с просьбой указать это время.
Мы приехали в отель, и нам сказали, что номера не готовы, потому что группа уехала поздно.
Однако, поскольку они спокойно распределяли номера другим гостям, прибывшим после нас, когда мы спросили, готовы ли их номера, потому что они находятся на первом этаже, который убирают первым. Интересно, не было бы ли в таких случаях логично поручить персоналу по уборке отдавать приоритет номерам, для которых запрашивается ранний заезд (3, чтобы было понятно, а не 10). После полутора часов ожидания (в условиях, указанных ниже), столкнувшись с очередной группой людей, которым сотрудник на стойке регистрации распределял номера, и после того, как прошло 15 минут с тех пор, как уборщицы с тележками уже покинули этажи, я вернулась и объяснила ситуацию. Столкнувшись с очередным подобным ответом (ваши номера на 2-м этаже, а они обслуживают номера на первом), я указал, что дать указания по приоритету не составит труда, и в любом случае время заселения уже прошло. В этот момент парень сделал вид, что собирается подняться наверх (но дамы ушли уже пятнадцать минут назад), и, о чудо, после возвращения вниз мы наконец-то получили свои номера.
Отсутствие внимания на минимальном уровне!
Очевидно, мы опоздали на церемонию на час, в то время как родственники в других отелях уже получили свои номера к часу дня.
Но помимо путаницы и дезорганизации, которые, на мой взгляд, не соответствуют 4-звездочному стандарту, есть еще и досадное обстоятельство: во всем зале, где мы провели полтора часа вместе с другой группой гостей в таких же условиях, КОНДИЦИОНЕР был выключен и оставался выключенным все это время! И это несмотря на 38-градусную жару, которая проникала через открытые двери и окна, возможно, в попытке «немного охладиться», настолько, что моя только что сделанная прическа пропала зря.
По сути, они включают кондиционер только утром, пока идет завтрак, а затем выключают.
От высококлассного отеля я ожидаю определенной организованности (и не составило бы труда дать указания дамам убирать номера при раннем заселении, до остальных), но, кроме того, неприемлемо, что они экономят на кондиционировании воздуха посреди лета при такой температуре!
На мой взгляд: 4 звезды — 2 за качество обслуживания и организацию.
Я ставлю самую низкую оценку не только потому, что структура отеля неплохая, а негативный отзыв связан именно с неорганизованностью и обслуживанием.