Отзыв об отеле Hotel Excelsior Bari - by Farace Hotels 4*

Разочаровывающий опыт — не рекомендую.
Мы только что вернулись из отеля Excelsior Bari, забронировав и полностью оплатив проживание заранее через Booking, и, к сожалению, общее впечатление оказалось намного ниже ожиданий. Единственными положительными моментами, которые стоит отметить, являются близость отеля к железнодорожному вокзалу, что обеспечивает легкий доступ в разных направлениях, и ресторан Farha, где и персонал, и завтрак соответствовали стандартам, описанным в презентации отеля.
Помимо этих двух аспектов, остальная часть нашего пребывания была чередой неприятных сюрпризов.
Проблемы начались при регистрации заезда, где сотрудники ресепшена оказались недружелюбными, отстраненными и заметно высокомерными по отношению к гостям. Несмотря на подтвержденное и полностью оплаченное бронирование, у нас попросили кредитную карту в качестве дополнительной гарантии без четкого объяснения. Затем данные карты были вручную записаны в форму, что вызвало опасения и было сделано без предоставления какой-либо дополнительной информации о нашем пребывании. Общее отношение было поспешным и холодным, что оставило плохое первое впечатление о стандартах гостеприимства отеля.
Что касается номера, он был просто «приличным», не более того — определенно не соответствовал цене или категории, которую этот отель заявляет представлять. Вид был крайне разочаровывающим, прямо на жилой дом; открыв окно, мы практически смотрели прямо в квартиры соседей. Это делало невозможным естественную вентиляцию или ощущение приватности.
Что касается удобств в номере, так называемый мини-бар состоял всего из нескольких бутылок воды. По необходимости мы использовали одну, и при выезде с нас неожиданно взяли 3 евро за 500 мл воды — неоправданная цена, учитывая недостатки отеля и уровень предоставляемого обслуживания.
В целом, наш опыт заставляет нас настоятельно рекомендовать будущим гостям пересмотреть бронирование в этом отеле. Хотя расположение рядом с железнодорожным вокзалом может быть удобным, в нашем случае это было единственным реальным преимуществом. В Бари, вероятно, есть гораздо лучшие варианты, пусть даже и немного дальше от вокзала, где гости могут рассчитывать на более приятное, гостеприимное и ориентированное на клиента пребывание.
В заключение, мы не рекомендуем отель Excelsior Bari и надеемся, что руководство серьезно отнесется к отзывам клиентов и решит очевидные проблемы, связанные с отношением персонала, коммуникацией и общим соотношением цены и качества.