Отзыв об отеле Hotel Royal 5*

Здравствуйте, меня зовут Данило, и настоящим я сообщаю об очень серьезном телефонном эпизоде, который произошел у меня с одним из ваших администраторов 8 февраля в 21:15.
Я хотел бы отметить, что я пользователь, который редко пишет отзывы, но то, что произошло, действительно позорно и обязательно должно быть сообщено. Как ваш коллега, который проработал в 4 — и 5-звездочных отелях более 30 лет, я прекрасно знаю, насколько важен клиент, особенно в попытке завоевать его лояльность при первом телефонном контакте, особенно когда речь идет об объектах размещения. Не так давно мне подарили подарочный набор Wonderbox на 2 персоны, который включает 2 ночи, 2 завтрака и 2 ужина. Когда я захожу на сайт Wonderbox, среди различных объектов, которые участвуют, появляется Hotel Royal в Васто Марина, который, однако, после выбора дает мне только описание предложения на две ночи и два завтрака, не включая 2 ужина. Пытаясь понять больше, я связываюсь с объектом по телефону. Женщина отвечает ледяным «алло». Теперь я говорю, что отель не должен отвечать потенциальному клиенту чем-то вроде:
Hotel Royal доброе утро/добрый вечер я «Франческа» (имя вымышленное) чем я могу вам помочь?
Для администратора это ABC.
Сбитый с толку ответом, я не моргаю глазом и в любезной и вежливой манере выражаю свои сомнения относительно несоответствия, которое я нашел, любезно спрашивая, можете ли вы объяснить мне, что на самом деле включено в предложение. Холодный и раздраженный ответ был: «Я не знаю, о чем вы говорите». В этот момент я всегда вежливо повторяю ей, что я говорил о коробке wonderbox, к которой примыкал ее объект, и я прошу разъяснений относительно того, почему ужины не были включены, в отличие от того, что было указано на коробке. Леди, еще более раздраженная, отвечает мне пренебрежительным тоном, что она ничего не знает. В этот момент я всегда любезно прошу позвать кого-то, кто мог бы мне ответить, и дама в сотый раз ответила, что она не понимает, о чем я говорю, и я быстро объяснил ей свою просьбу в четвертый раз (могу вас заверить, что вопрос был очень простым). Дама с измененным тоном продолжала отвечать резко и явно раздраженно, как будто она разговаривала с человеком, который хотел продать ей Гоблина любой ценой. На самом деле я был потенциальным клиентом. Я не осуждаю тот факт, что она не смогла дать мне ответ, но я считаю, что ее отношение к клиенту, который задал простой вопрос вежливым и уважительным образом, было очень серьезным. Она могла бы легко сказать мне перезвонить в другое время, когда я мог бы поговорить с человеком, который был более осведомлен в этом вопросе. Я хотел бы отметить, что для того, чтобы делать какие-либо заметки, я был вооружен бумагой и ручкой, поэтому звонок был на громкой связи. И три человека, которые были со мной, услышав звонок, были ошарашены грубостью этой женщины. В этот момент я позволил себе спросить ее, почему она обращается ко мне таким агрессивным образом, ведь мой тон был очень спокойным, и она в ответ повесила трубку. Я был шокирован и недоверчив таким отсутствием профессионализма. Обошлись как с грязью. Я сразу же попытался перезвонить дважды, но не получил никакого ответа. Со мной никогда в жизни так не обращались. Было бы хорошей идеей для ответственных лиц объяснить этому человеку основные предпосылки для того, чтобы он мог выполнять эту работу, чтобы не потерять других клиентов и не получить плохую рекламу.
Все это произошло 8 февраля в 9:15 вечера.
Ужасный опыт.