Отзыв об отеле Residence Acquasuite

Место прекрасное, но персонал испортил наше пребывание. Мы останавливались зимой у моих бабушки и дедушки, и мистер Марчелло (кажется, его так звали, но я могу ошибаться) был совершенно безразличен. Утром он спросил, во сколько мы приедем (мы сказали, что между 16:00 и 17:00), затем попросил сообщить ему за полчаса до прибытия, что мы и сделали, но он не ответил. Когда мы приехали, на стойке регистрации никого не было, никто не отвечал на онлайн-номер или электронную почту. Мои бабушка и дедушка пожилые, они очень устали, им пришлось ждать больше часа, и им негде было удобно присесть. Наконец, нам открыл гость, и внутри мы нашли личные контактные данные Марчелло. Он ответил, что приедет, потому что у него было непредвиденное событие; его телефон был выключен, и он не ответил на наши звонки (хотя он знал о времени нашего прибытия всё утро и, возможно, уже был там, но что поделать). Он приехал через час, к тому времени мои бабушка и дедушка уже заснули в креслах у стойки регистрации. Он не извинился и не сказал нам ни слова, даже не поздоровался, и пошёл на стойку регистрации. Я подошёл поздороваться, и он, очень раздражённый, зарегистрировал нас. Бабушка спросила, почему он опоздал, и он, раздражённый, ответил, что из-за пробок. А теперь представьте себе зимний курорт в среду. Мы приехали из Рима, покатались по окрестностям и не столкнулись с пробками. Мужчина даже приехал на мотоцикле, так что, думаю, оправдание пробками было ложью, учитывая, что ранее, когда мы с ним связались, он сказал, что у него возникла непредвиденная проблема. В общем, он был очень груб и опоздал, и мы заселились и пошли в наш номер, который, впрочем, очень хороший. Мы бы вернулись, потому что расположение идеальное, а номера комфортные, но из-за персонала нам возвращаться не хочется : (