Отзыв об отеле Hotel Leuco 3*

Серьёзные перебои в обслуживании, неадекватное управление со стороны владельца.
Я останавливался в отеле Leucò в июле 2025 года, забронировав номер категории «улучшенный». По прибытии мы столкнулись с серьёзной проблемой: кондиционер в номере полностью не работал, а температура в разгар лета превышала 29°C.
Мы немедленно сообщили о проблеме на стойку регистрации. В ответ нам предложили номер более низкой категории, не соответствующий забронированному, от которого я отказался из-за очевидного несоответствия.
Владелец отказался от какой-либо компенсации, даже предложил нам съехать на следующий день, получив возврат только стоимости неиспользованных ночей. Это было неприемлемым решением, учитывая практическую невозможность найти в разгар сезона и в короткие сроки альтернативу такого же уровня по сопоставимой цене.
Менеджер же, напротив, сразу же проявил отзывчивость, профессионализм и готовность найти конкретные решения. Он даже предложил мне в качестве альтернативы возможный переезд в другой объект такого же или более высокого уровня. Более того, она заверила меня, что с третьего дня будет доступен номер «улучшенной» категории с работающим кондиционером, аналогичный забронированному мной.
К сожалению, хозяйка также воспротивилась этому решению, отказываясь от любой замены номера до последней минуты. Только после моих дальнейших просьб и официального подтверждения моей инвалидности (Закон 104/92) она наконец одобрила замену.
Только на третий день мой отпуск начался по-настоящему – с предоставления подходящего номера.
Тем временем я потерял целых два дня, прикованный к своему номеру из-за отсутствия кондиционера, постоянного ожидания технических проверок и необходимости следить за тем, чтобы моя собака не оставалась без присмотра.
Мне предоставили небольшую скидку на доплату за собаку (считавшуюся маленькой, а не средней), в размере 35 евро. Жест формальный, но совершенно недостаточный, учитывая неудобства, которые я испытал.
Обслуживающий персонал и менеджер всегда были доброжелательны и профессиональны. Проблема была решена исключительно руководством владельца, которое проявило нежелание сотрудничать, негибкость и невнимание к клиентам.