Отзыв об отеле The George Tel Aviv

Я являюсь членом клуба The George уже почти год, и, к сожалению, после смены владельцев я чувствую, что это место теряет то, что делало его особенным с самого начала.
Переломный момент наступил для меня в прошлые выходные. После длительного пребывания в больнице и реабилитации после жестокого инцидента, в ходе которого меня атаковали и ударили ножом, я приехал к бассейну отеля и только на входе обнаружил, что правила изменились и членам клуба больше не разрешается посещать бассейн по выходным.
Я попросил позвать администрацию, которая меня лично знает. Охранник позвонил менеджеру и даже упомянул, что это я. Ответ, который он получил, был: «Это не имеет значения».
Хочу подчеркнуть: проблема для меня не только в изменении правил. Конечно, у заведения есть право менять свою политику. Проблема в том, как обстоят дела сейчас.
Раньше я рекламировал The George в Instagram, рекомендовал его друзьям и приводил туда людей из искренней благодарности за это место. В последние месяцы, естественно, я был занят госпитализацией и восстановлением, а не рекламой в социальных сетях.
Услышать от руководителя, который знает меня лично, после периода, когда я действительно боролся за свою жизнь и восстанавливался, ответ «не имеет значения» — это, на мой взгляд, бестактно, невнимательно и, прежде всего, очень непрофессионально.
Хорошее обслуживание измеряется не только дизайном, бассейном или брендингом. Оно измеряется именно в тех моментах, когда требуется немного человечности и тактичности.
Довольно много моих друзей уже решили покинуть клуб. После этого опыта я тоже намерен прекратить свое членство там.
Это очень жаль. Когда-то я от всей души рекомендовал The George. Сегодня, к сожалению, я не могу рекомендовать его другим — и уж точно не за то отношение, которое я получил как давний член этого заведения.