Отзыв об отеле The George Tel Aviv

Отель George выглядит прекрасно — современный, стильный и удачно расположенный, — но обслуживание и менеджмент были отвратительно отвратительными.
Мы забронировали около 12 номеров для семейного торжества и ожидали пятизвёздочного гостеприимства. Вместо этого практически каждый этап нашего пребывания был полон разочарования, неорганизованности и неуважения.
С самого начала процесс бронирования был запутанным. Для каждого изменения требовалось несколько электронных писем, а сотрудники давали противоречивые ответы. В первый день сотрудница по имени Дениз накричала на моих племянников у бассейна, хотя менеджер разрешил им посидеть за барной стойкой и поесть. Позже одной из наших гостьь — маме из семейного номера на пять человек — отказали в доступе к бассейну, потому что администратор настаивала, что её номер «на четверых». Система отеля четко показывала пятерых гостей, но она продолжала унижаться, пока не признала свою ошибку.
Нам обещали два бесплатных повышения категории номера, но отель пытался взять за это дополнительную плату. Мне пришлось разбираться с этим в день свадьбы. Одно повышение категории исправили, другое просто проигнорировали.
Хуже всего был групповой ужин. Мы заплатили 295 € с человека плюс 15% за обслуживание за «уединенный, изолированный ужин». Вместо этого нас посадили в главном ресторане за два стола, разделенных перегородкой шириной 1, 2 м — никакого уединения, совсем не похоже на обещанное. Увидев обстановку, нам пришлось самим помогать персоналу передвигать столы и посуду. Мы с женой — через день после свадьбы — сами расставляли столы вместе с сотрудниками ресторана, чтобы ужин стал возможным. Еда была ниже среднего, соусы несвежие, и даже меню было изменено в середине ужина без предупреждения. Один официант обслужил 30 гостей, но с нас всё равно взяли полную плату за обслуживание в размере 15%.
После этого я вежливо попросил вернуть только 50% стоимости ужина, объяснив, что в противном случае оспорю счёт. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, сервис-менеджер Ариэль пригрозила мне судебным иском, а затем отозвала его и предложила всего 20%, что, учитывая обстоятельства, просто оскорбительно.
Прекрасный отель, но пока сотрудники не научатся профессионализму, сочувствию и элементарному гостеприимству, это будет пятизвездочное здание с двухзвездочным обслуживанием.