Это был ужасный опыт, который полностью испортил нам выходные.
Мы заранее забронировали номер именно с ванной. В день приезда отель позвонил в 10:13, уточнили, приедем ли мы — конечно, мы подтвердили.
Заселение в 15:00, мы приехали в 15:37 — и здесь всё началось.
Наш номер не был готов: какая-то поломка, которую обещали устранить к 16:00. Мы ждали.
В 16:30 номер всё ещё был недоступен.
Полтора часа ожидания, никаких решений, никаких извинений по-настоящему. Нам просто вернули деньги и развели руками.
Предложенный «альтернативный» вариант был хуже нашего первоначального бронирования но по нашей более высокой цене, а поздний выезд нам был не нужен. Фактически мы остались на улице — в других отелях либо мест нет, либо цены взлетели до 3000 шек за ночь.
Отель абсолютно не справился с ситуацией. Никакой ответственности, никакого желания помочь.
Очень разочарованы. Настоятельно не рекомендую данный отель. Выходные испорчены, и это полностью на их совести.
P. S. Брали еще ужин, оказывается он в другом отеле …
This was an absolutely awful experience that ruined our entire weekend.
We booked a room specifically with a bathtub well in advance. On the day of arrival, the hotel called us at 10:13 to confirm we were coming — and we confirmed.
Check-in was at 15:00. We arrived at 15:37, and that’s when everything fell apart.
Our room was not ready due to some “technical issue, ” which they promised to fix by 16:00. So we waited.
By 16:30 the room was still unavailable.
After an hour and a half of waiting, nothing was solved. No real apologies, no real effort. They simply refunded us and shrugged.
The “alternative” room they offered was clearly worse, and a late check-out (their only other offer) was useless to us. We were basically left stranded — other hotels were either fully booked or had rooms for 3000 nis per night.
The hotel completely failed to handle the situation. No responsibility, no willingness to help.
Extremely disappointed. I strongly do NOT recommend this hotel. Our weekend was ruined, and this was entirely their fault.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заранее забронировали номер именно с ванной. В день приезда отель позвонил в 10:13, уточнили, приедем ли мы — конечно, мы подтвердили.
Заселение в 15:00, мы приехали в 15:37 — и здесь всё началось.
Наш номер не был готов: какая-то поломка, которую обещали устранить к 16:00. Мы ждали.
В 16:30 номер всё ещё был недоступен.
Полтора часа ожидания, никаких решений, никаких извинений по-настоящему. Нам просто вернули деньги и развели руками.
Предложенный «альтернативный» вариант был хуже нашего первоначального бронирования но по нашей более высокой цене, а поздний выезд нам был не нужен. Фактически мы остались на улице — в других отелях либо мест нет, либо цены взлетели до 3000 шек за ночь.
Отель абсолютно не справился с ситуацией. Никакой ответственности, никакого желания помочь.
Очень разочарованы. Настоятельно не рекомендую данный отель. Выходные испорчены, и это полностью на их совести.
P. S. Брали еще ужин, оказывается он в другом отеле …
This was an absolutely awful experience that ruined our entire weekend.
We booked a room specifically with a bathtub well in advance. On the day of arrival, the hotel called us at 10:13 to confirm we were coming — and we confirmed.
Check-in was at 15:00. We arrived at 15:37, and that’s when everything fell apart.
Our room was not ready due to some “technical issue, ” which they promised to fix by 16:00. So we waited.
By 16:30 the room was still unavailable.
After an hour and a half of waiting, nothing was solved. No real apologies, no real effort. They simply refunded us and shrugged.
The “alternative” room they offered was clearly worse, and a late check-out (their only other offer) was useless to us. We were basically left stranded — other hotels were either fully booked or had rooms for 3000 nis per night.
The hotel completely failed to handle the situation. No responsibility, no willingness to help.
Extremely disappointed. I strongly do NOT recommend this hotel. Our weekend was ruined, and this was entirely their fault.