Мы получили ваучер на завтрак и спа-процедуры, позвонили, чтобы забронировать номер, и уточнили, всё ли работает как обычно на T'Bav, и нам ответили утвердительно.
После планирования поездки, присмотра за детьми и т. Д. Мы приехали в отель достаточно рано, чтобы успеть на завтрак, и нам сказали, что они пытались с нами связаться (чего не произошло), и что рестораны, с которыми они сотрудничают, сообщили им сегодня утром, что они не откроются (из-за нехватки персонала в связи с 9-м авеню).
Мы оказались в серьёзной беде, просили их найти решение, а всё, что они предложили, — это оставить нам открытый счёт в ресторане на другое время… Пока мы размышляли, что делать, и не хотели бродить по жаре, позвонили, чтобы узнать, что открыто, и ресторан «Тишби» (с которым сотрудничает отель) сказал, что они открыты и мы можем прийти… После этого я поручила спа-салону найти решение и сказала «Тишби», что мы гости отеля и имеем право на завтрак в их ресторане, а в спа-салоне утверждают, что ресторан закрыт… В итоге менеджер поговорил с менеджером, и нам разрешили прийти на завтрак (после массажа, потому что было уже поздно).
Весь этот опыт был очень неприятным и бесполезным. Ответы хостесс были бесполезны. Она просто повторяла одно и то же — мы не знали, это не наша вина. Никакой ответственности и никаких попыток предложить решение. Почему клиент должен придумывать креативное решение?. (А у нас было несколько возможных вариантов, которые они могли бы рассмотреть).
Кроме того, массаж, который я получила, был посредственным, а когда во время прикосновений чувствовалось что-то неприятное, массажистка просто говорила: «Хорошо, массаж не всегда приятен, но вам нужно расслабить мышцу здесь»… Что это за ответ? … Я пришла, чтобы меня баловали, а не лечили… Можно было бы ответить что-то вроде: «Хотите, чтобы я сделала вам более слабый массаж/больше не трогала это место? » Что-то более полезное и адаптированное к клиенту… Они чувствовали, что у неё мало опыта.
Абсолютно не тот опыт, которого мы ожидали. Ошибки случаются, и это нормально. Проблема в том, что они не пытаются это исправить и продолжают строить гримасы, когда мы сами находим решения.
Если вы хотите побаловать себя, почувствовать, что о вас и ваших чувствах позаботились, — *это не то место*.
(Не ориентируйтесь только на внешность, потому что это их конек. Снаружи всё выглядит красиво и необычно, но на этом всё и заканчивается. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После планирования поездки, присмотра за детьми и т. Д. Мы приехали в отель достаточно рано, чтобы успеть на завтрак, и нам сказали, что они пытались с нами связаться (чего не произошло), и что рестораны, с которыми они сотрудничают, сообщили им сегодня утром, что они не откроются (из-за нехватки персонала в связи с 9-м авеню).
Мы оказались в серьёзной беде, просили их найти решение, а всё, что они предложили, — это оставить нам открытый счёт в ресторане на другое время… Пока мы размышляли, что делать, и не хотели бродить по жаре, позвонили, чтобы узнать, что открыто, и ресторан «Тишби» (с которым сотрудничает отель) сказал, что они открыты и мы можем прийти… После этого я поручила спа-салону найти решение и сказала «Тишби», что мы гости отеля и имеем право на завтрак в их ресторане, а в спа-салоне утверждают, что ресторан закрыт… В итоге менеджер поговорил с менеджером, и нам разрешили прийти на завтрак (после массажа, потому что было уже поздно).
Весь этот опыт был очень неприятным и бесполезным. Ответы хостесс были бесполезны. Она просто повторяла одно и то же — мы не знали, это не наша вина. Никакой ответственности и никаких попыток предложить решение. Почему клиент должен придумывать креативное решение?. (А у нас было несколько возможных вариантов, которые они могли бы рассмотреть).
Кроме того, массаж, который я получила, был посредственным, а когда во время прикосновений чувствовалось что-то неприятное, массажистка просто говорила: «Хорошо, массаж не всегда приятен, но вам нужно расслабить мышцу здесь»… Что это за ответ? … Я пришла, чтобы меня баловали, а не лечили… Можно было бы ответить что-то вроде: «Хотите, чтобы я сделала вам более слабый массаж/больше не трогала это место? » Что-то более полезное и адаптированное к клиенту… Они чувствовали, что у неё мало опыта.
Абсолютно не тот опыт, которого мы ожидали. Ошибки случаются, и это нормально. Проблема в том, что они не пытаются это исправить и продолжают строить гримасы, когда мы сами находим решения.
Если вы хотите побаловать себя, почувствовать, что о вас и ваших чувствах позаботились, — *это не то место*.
(Не ориентируйтесь только на внешность, потому что это их конек. Снаружи всё выглядит красиво и необычно, но на этом всё и заканчивается. )