Очень разочаровывающий опыт, в основном из-за отношения руководства.
Мы приехали в отель во время отключения электроэнергии в этом районе — что, конечно, не было виной отеля, поэтому я не имела права предъявлять претензии.
С другой стороны, при регистрации сотрудник по ошибке дважды списал с меня деньги. Сама по себе такая ошибка неприятна, но я даже не получила элементарных извинений. Менеджер, сидевший рядом с нами, сказал мне «не волнуйтесь» и что они всё уладят.
После того, как мы получили номер и вышли на улицу, тот же менеджер решил, что будет профессионально и уместно обратиться ко мне со словами: «Ну, вы успокоились? »
Видимо, в этом месте женщина, обнаружившая, что с неё дважды списали деньги, и спрашивающая, что происходит с её деньгами, считается человеком, которому нужно «успокоиться».
Это замечание было снисходительным, пренебрежительным и женоненавистническим, и его трудно игнорировать. Я не кричала, не устраивала скандал и не говорила неуважительно. В целом, я ожидала, что к финансовой ошибке отеля отнесутся серьезно. Вместо извинений я получила выговор от менеджера.
Сам номер тоже не спас ситуацию: душевая лейка не справлялась с отводом воды, и каждый раз, когда я принимала душ, вода протекала на пол в ванной, оставляя его мокрым и затопленным. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала от отеля.
Ошибки случаются, сбои случаются, и даже проблемы в номере можно исправить. Гораздо сложнее исправить отношение менеджера, который считает, что адекватным ответом клиенту, с которого дважды взяли плату, является вопрос, «успокоилась ли она уже».
Базовое обслуживание начинается с извинений, ответственности и уважения к гостям. К сожалению, здесь мы в основном получили обратное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель во время отключения электроэнергии в этом районе — что, конечно, не было виной отеля, поэтому я не имела права предъявлять претензии.
С другой стороны, при регистрации сотрудник по ошибке дважды списал с меня деньги. Сама по себе такая ошибка неприятна, но я даже не получила элементарных извинений. Менеджер, сидевший рядом с нами, сказал мне «не волнуйтесь» и что они всё уладят.
После того, как мы получили номер и вышли на улицу, тот же менеджер решил, что будет профессионально и уместно обратиться ко мне со словами: «Ну, вы успокоились? »
Видимо, в этом месте женщина, обнаружившая, что с неё дважды списали деньги, и спрашивающая, что происходит с её деньгами, считается человеком, которому нужно «успокоиться».
Это замечание было снисходительным, пренебрежительным и женоненавистническим, и его трудно игнорировать. Я не кричала, не устраивала скандал и не говорила неуважительно. В целом, я ожидала, что к финансовой ошибке отеля отнесутся серьезно. Вместо извинений я получила выговор от менеджера.
Сам номер тоже не спас ситуацию: душевая лейка не справлялась с отводом воды, и каждый раз, когда я принимала душ, вода протекала на пол в ванной, оставляя его мокрым и затопленным. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала от отеля.
Ошибки случаются, сбои случаются, и даже проблемы в номере можно исправить. Гораздо сложнее исправить отношение менеджера, который считает, что адекватным ответом клиенту, с которого дважды взяли плату, является вопрос, «успокоилась ли она уже».
Базовое обслуживание начинается с извинений, ответственности и уважения к гостям. К сожалению, здесь мы в основном получили обратное.