Расскажу о нашем опыте. Декабрь 2025 года.
Мы приехали в отель в субботу (пакет включал проживание, массаж и завтрак). Нам сделали посредственный массаж (без сауны/джакузи/бассейна), просто массаж.
Мы поднялись в номер (предполагалось, что это будет номер повышенной категории). Номер выглядел ниже среднего, ванная комната пахла плесенью, была очень маленькой, а прямо за дверью гости отеля сидели на стульях и столах, смеялись, пели и курили. (Поэтому невозможно было открыть единственное окно в номере, чтобы проветрить его). Мы попросили поменять номер, потому что это был не тот номер, который мы заказывали, и шум нас беспокоил. Конечно, нам сказали, что отель занят и поменять номер невозможно. (Я пыталась забронировать другой номер через их сайт и Booking. Com, и что случилось? Конечно, нам разрешили забронировать). Я вернулась на ресепшн, чтобы показать, что бронирование возможно, и что нехорошо так обманывать гостей. Нам сказали: «Если хотите поменять номер, доплатите 250 шекелей». Конечно, мы не хотели добавлять, потому что это была не наша вина, что нас «сбили с ног» и шум нас раздражал! Но мы просто сказали: «Мы останемся на ночь, всё будет хорошо». Вечером мы пришли уложить малышку спать, и вдруг что случилось? Нет вентиляции. Кондиционеры во всех номерах по вечерам *только* включают обогрев. А что, если нам нужен холод? Ведь мы не можем открыть окно, потому что за окном сидят люди! Так как же его открыть? Ну, ну… мы включаем вентиляцию. Но что случилось?! Вентиляция работает только на обогрев… это тоже нехорошо!
Поэтому мы снова спустились на ресепшн, и нам снова сказали: «Сейчас мы ничего не можем сделать, решения нет… подождите». Ждём, ждём… моя девятимесячная дочка должна спать уже давно! Мой муж снова спустился на ресепшен, вежливо попросил переселить его в другой номер. И что же он ответил? «Если хотите переселиться в другой номер, заплатите 250 шекелей! »
Что за проблема?! Из-за того, что у вас не работает кондиционер, вы ещё и деньги с нас требуете? Позор и бесчестие! Бред!
Мы сказали, что поедем домой… мы и так уже устали, да и наша дочь тоже! Мы сказали на ресепшене, что напишем плохой отзыв об отеле. И знаете, что случилось?
Наконец, через 10 минут нам написали, что мы можем переселиться в другой номер без дополнительной оплаты.
Мы переехали в номер в 21:00!
Пол в номере был немного пыльный, с мелкими пылинками, но хватит! Я сказала себе, что нужно привыкнуть, что нам просто нужно пережить ночь, поспать, и завтра будет новый день!
Мы легли в постель, и ой! Что случилось? Меня ужалили.
Я встала, отодвинула одеяло и увидела на простыне экскременты клопов… да-да… то, что вы слышали – экскременты клопов!
Не поверите… Я перебралась на другую сторону кровати (где должен был спать мой муж), и что там? Кровь… да-да… свернувшаяся кровь (похожа на менструальную).
Я была в шоке! Не могла поверить, что у этого отеля хорошие отзывы! Мы были в ужасе!
Мы хотели подойти на ресепшн, но что на этот раз? Ночью ресепшн не работает…
В полночь мы собрали вещи и поехали домой… в Метулу! Мы оставили ключ-карту у ресепшена и сфотографировали всё.
Всё задокументировано… все эти экскременты клопов.
Кровь на матрасе… у меня есть фотографии и видео.
Я отправила документы в WhatsApp отеля (потому что они предпочитают не отвечать на звонки на ресепшен), и никто мне не ответил.
Мне пришлось позвонить утром и спросить, почему они не отвечают на мои сообщения. Я попросила поговорить с менеджером, и что они мне сказали?
Угадайте что. Пожалуйста.
«Менеджер сейчас недоступен».
«Они вам перезвонят».
Конечно, они не перезвонили мне даже через 5 часов после моего звонка, поэтому я позвонила снова и попросила поговорить с менеджером.
И что они мне снова сказали?
«Они вам перезвонят».
Я сказала им, что требую полного возврата денег за причиненные неудобства, и надеюсь, что это никогда больше не повторится ни с одним гостем отеля!
Тогда они спросили: «Могу я еще чем-нибудь помочь? »
Я ответила: «Я хочу поговорить с менеджером».
И что же произошло? Угадайте что. Они просто повесили трубку.
Они просто повесили трубку мне в лицо.
Я перезванивала около 3 раз, но они просто не отвечали.
Через несколько минут мне позвонил кто-то другой (потому что человек, который повесил трубку, был грубым мужчиной). И она сказала: «Могу я еще чем-нибудь помочь? Они вам позвонят, не волнуйтесь».
Я устала… Я просто устала…
Должна сказать, что это худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле. С самого начала отношение было неуважительным.
Не ходите в этот отель. Обслуживание ужасное, а сам отель — клопы!
На прикрепленном фото — кровь. Сгустки крови на матрасе! Амааллл.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель в субботу (пакет включал проживание, массаж и завтрак). Нам сделали посредственный массаж (без сауны/джакузи/бассейна), просто массаж.
Мы поднялись в номер (предполагалось, что это будет номер повышенной категории). Номер выглядел ниже среднего, ванная комната пахла плесенью, была очень маленькой, а прямо за дверью гости отеля сидели на стульях и столах, смеялись, пели и курили. (Поэтому невозможно было открыть единственное окно в номере, чтобы проветрить его). Мы попросили поменять номер, потому что это был не тот номер, который мы заказывали, и шум нас беспокоил. Конечно, нам сказали, что отель занят и поменять номер невозможно. (Я пыталась забронировать другой номер через их сайт и Booking. Com, и что случилось? Конечно, нам разрешили забронировать). Я вернулась на ресепшн, чтобы показать, что бронирование возможно, и что нехорошо так обманывать гостей. Нам сказали: «Если хотите поменять номер, доплатите 250 шекелей». Конечно, мы не хотели добавлять, потому что это была не наша вина, что нас «сбили с ног» и шум нас раздражал! Но мы просто сказали: «Мы останемся на ночь, всё будет хорошо». Вечером мы пришли уложить малышку спать, и вдруг что случилось? Нет вентиляции. Кондиционеры во всех номерах по вечерам *только* включают обогрев. А что, если нам нужен холод? Ведь мы не можем открыть окно, потому что за окном сидят люди! Так как же его открыть? Ну, ну… мы включаем вентиляцию. Но что случилось?! Вентиляция работает только на обогрев… это тоже нехорошо!
Поэтому мы снова спустились на ресепшн, и нам снова сказали: «Сейчас мы ничего не можем сделать, решения нет… подождите». Ждём, ждём… моя девятимесячная дочка должна спать уже давно! Мой муж снова спустился на ресепшен, вежливо попросил переселить его в другой номер. И что же он ответил? «Если хотите переселиться в другой номер, заплатите 250 шекелей! »
Что за проблема?! Из-за того, что у вас не работает кондиционер, вы ещё и деньги с нас требуете? Позор и бесчестие! Бред!
Мы сказали, что поедем домой… мы и так уже устали, да и наша дочь тоже! Мы сказали на ресепшене, что напишем плохой отзыв об отеле. И знаете, что случилось?
Наконец, через 10 минут нам написали, что мы можем переселиться в другой номер без дополнительной оплаты.
Мы переехали в номер в 21:00!
Пол в номере был немного пыльный, с мелкими пылинками, но хватит! Я сказала себе, что нужно привыкнуть, что нам просто нужно пережить ночь, поспать, и завтра будет новый день!
Мы легли в постель, и ой! Что случилось? Меня ужалили.
Я встала, отодвинула одеяло и увидела на простыне экскременты клопов… да-да… то, что вы слышали – экскременты клопов!
Не поверите… Я перебралась на другую сторону кровати (где должен был спать мой муж), и что там? Кровь… да-да… свернувшаяся кровь (похожа на менструальную).
Я была в шоке! Не могла поверить, что у этого отеля хорошие отзывы! Мы были в ужасе!
Мы хотели подойти на ресепшн, но что на этот раз? Ночью ресепшн не работает…
В полночь мы собрали вещи и поехали домой… в Метулу! Мы оставили ключ-карту у ресепшена и сфотографировали всё.
Всё задокументировано… все эти экскременты клопов.
Кровь на матрасе… у меня есть фотографии и видео.
Я отправила документы в WhatsApp отеля (потому что они предпочитают не отвечать на звонки на ресепшен), и никто мне не ответил.
Мне пришлось позвонить утром и спросить, почему они не отвечают на мои сообщения. Я попросила поговорить с менеджером, и что они мне сказали?
Угадайте что. Пожалуйста.
«Менеджер сейчас недоступен».
«Они вам перезвонят».
Конечно, они не перезвонили мне даже через 5 часов после моего звонка, поэтому я позвонила снова и попросила поговорить с менеджером.
И что они мне снова сказали?
«Они вам перезвонят».
Я сказала им, что требую полного возврата денег за причиненные неудобства, и надеюсь, что это никогда больше не повторится ни с одним гостем отеля!
Тогда они спросили: «Могу я еще чем-нибудь помочь? »
Я ответила: «Я хочу поговорить с менеджером».
И что же произошло? Угадайте что. Они просто повесили трубку.
Они просто повесили трубку мне в лицо.
Я перезванивала около 3 раз, но они просто не отвечали.
Через несколько минут мне позвонил кто-то другой (потому что человек, который повесил трубку, был грубым мужчиной). И она сказала: «Могу я еще чем-нибудь помочь? Они вам позвонят, не волнуйтесь».
Я устала… Я просто устала…
Должна сказать, что это худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле. С самого начала отношение было неуважительным.
Не ходите в этот отель. Обслуживание ужасное, а сам отель — клопы!
На прикрепленном фото — кровь. Сгустки крови на матрасе! Амааллл.