Theatron Jerusalem Hotel & Spa - MGallery Collection

Мы останавливались у вас в четверг, 29 января, и заплатили значительную сумму за одну ночь. К сожалению, качество обслуживания было далеко от ожидаемого за такую ​​цену.
​Ночью неисправность в душевой кабине привела к значительному затоплению, которое достигло спальной зоны номера. Это стало настоящей неприятностью, причинившей много неудобств, нарушившей сон и вызвавшей сильный дискомфорт.
​В свете того, что пребывание было испорчено таким образом, я ожидаю получить ответ по делу и соответствующую компенсацию (возврат средств), которая будет отражать низкий уровень обслуживания и ремонта, с которым я столкнулся, а не ответ от представителя ресепшена о том, почему я не связался с нами в 2 часа ночи. Быстро поискав информацию в интернете, я увидел, что я был не единственным, кто столкнулся с затоплением душевой кабины во время своего пребывания в отеле.

Мы были утром в спа-салоне для пар.
Вкусный завтрак и хорошее обслуживание.
Очень профессиональный массаж! Теплая комната и масла с приятными ароматами.
Бассейн глубиной 1, 20 м неглубокий, есть также небольшой бассейн для малышей.
Единственный недостаток — бассейн был недостаточно подогрет, нам было холодно, и мы попросили подогреть его, но такой возможности не было.
Есть шезлонги и комната отдыха с печеньем/чаем/кофе.
В раздевалке есть сухая сауна — все чисто и современно.
Мы обязательно вернемся! 👏

Нам понравилось. Отличное расположение. Отличный завтрак. Бассейн был недостаточно подогреваемым. В воде плавали дети, которые шумели и бегали без остановки. Акустика была плохой, а спасатель ничего не делал, поэтому мы не смогли остаться. Уровень чистоты нуждается в улучшении. В течение 3 дней в коридоре, ведущем в номер, была грязь, которую не убирали.

За ту цену, которую мы заплатили за ночь, мы ожидали гораздо более высокого уровня обслуживания.
Мы уехали, мягко говоря, очень разочарованные и недовольные.
В номере пахло маслом.
Подушка была порвана и заменена.
В номере было грязно — остатки оторванной этикетки с одежды.
В лифте стоял ужасный запах краски, видимо, с парковки.
Завтрак был посредственным, обслуживание отвратительным, напитки, которые заказали дважды, принесли только когда мне нужно было ехать на вокзал.
Когда я связался с администратором в конце пребывания и выразил наше недовольство, он извинился и решил проблему, предоставив скидку в 200 шекелей — очень плохо.
Если бы у него было желание улучшить ситуацию, он бы отметил, что нужно исправить в следующий раз.

24 ноября я поговорила с Надин, которая предложила мне 2 номера: номер с террасой и номер делюкс. Условием закрытия было то, что номера должны быть рядом, так как нас 5 девушек, и некоторые курят (отсюда и терраса).
Надин, сотрудница, как я понимаю, ушла. В тот же день, когда я вернулась через несколько часов после закрытия, со мной поговорил другой представитель вашей компании, который проверил со мной бронирование, и я объяснила ему все наши потребности. Конечно, он сказал, что все указано в списке, объяснил мне цену номера с террасой и номера делюкс, и что такие номера находятся рядом. Представитель, имя которого я не помню, пообещал, что в течение дня пришлет мне сводку бронирования, чего не произошло.
20 декабря мне пришло сообщение в WhatsApp о том, что мое бронирование отменено. Я ответила, что не отменяла бронирование, извинилась и сказала, что бронирование было, но позже в сообщении написала, что это были 2 номера делюкс. Конечно, я не заметила, что изначально бронировала не тот номер, и поэтому, когда мы приехали на отдых, нам сказали, что мы не бронировали номер с террасой. Мы час пробыли на ресепшене, но они не смогли найти нам решение, а также сказали, что смежных номеров нет. В итоге менеджер нашел смежные номера «делюкс» и «супериор» и оказал нам услугу, предоставив скидку в 600 шекелей.
Впечатления, мягко говоря, неприятные. Мы больше не вернемся в этот отель и, конечно же, не будем его рекомендовать. Вы нас действительно обманули!

Генеральный менеджер был очень неприятным и испортил нам девичник.
Персонал замечательный!
Красиво оформленный отель, расположенный в нескольких минутах езды от всех основных достопримечательностей.

Новый роскошный отель, прекрасные номера и удобные кровати. Отличный завтрак. Бесплатная подземная парковка, включая станции для зарядки электромобилей.

Отель очень красиво оформлен. Номера большие и комфортабельные. Душевая комната большая и удобная. В номере есть все необходимое.
Я дизайнер интерьеров, и меня очень расстроило, что коридор к номерам был простым и не соответствовал оформлению номера.
Спа-процедура была превосходной.

Преимущества и недостатки спа-салона «Театр»:
Профессиональный персонал.
Профессиональные терапевты.
Прекрасное место.
Открыто по субботам.
Недостатки:
Если они утверждают, что заведение открыто по субботам, а лифт не работает в Шаббат,
То утром может не быть горячего кофе из кофемашины, и они установят импровизированный киоск, где кофе можно приготовить дома. Известно, что те, кто платит за завтрак, первыми думают о кофе и омлете… Нельзя рекламировать заведение как открытое по субботам, и, с другой стороны, когда вы приходите в зал или столовую, оправдываться отсутствием горячей воды или горячего кофе, потому что Шаббат, и не организовать надлежащий киоск для тех, кто соблюдает Шаббат, и для тех, кто нет.
Если посчитать денежную стоимость, то да… Мы снизим цену, потому что нельзя рекламировать завтрак и добавлять еще 100 шекелей за пару в Шаббат, но не предоставлять базовый и минимальный завтрак, а именно горячий кофе.
Нет разделения между спа-центром и остальными удобствами отеля.
Нам, как и тем, кто бронирует посещение спа-центра, не сообщили, что термальный бассейн предназначен для гостей отеля, включая детей, поэтому здесь шумно, а не тихо.
В саунах есть разделение для мужчин и женщин. Сауны находятся в раздевалках, о чем также не было сказано по телефону.

Это было не то, чего мы ожидали, судя по тому, что слышали.
Мы ожидали обильного завтрака.
Выбор блюд, даже десертов, был очень скудным.
Омлет был ужасным, и его пришлось долго ждать.
Учитывая заплаченную сумму, это не стоит своих денег.

Великолепный отель в одном из лучших районов Иерусалима! Прекрасно обставленные номера! Дружелюбный персонал, который предугадывает все ваши потребности! Особую благодарность хочу выразить менеджеру на ресепшене Мохаммеду, который позаботился о том, чтобы у нас был отличный номер и мы комфортно разместились! Персонал ресторана сделал наше пребывание особенным! Отдельно хочу отметить Иссама и Юсафф, чей уровень обслуживания превзошел все наши ожидания! Мы уже с нетерпением ждем нашего возвращения через 3 недели!

Когда мы приехали и получили номер (104), мы услышали сильный шум снаружи, от детей, бегающих возле окна. Номер расположен на внешней стороне коридора. Это само по себе катастрофа с точки зрения шума. Мы приехали на 24 часа (одну ночь), и нам было важно отдохнуть и относительно успокоиться.
Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы пожаловаться на шум, нам сказали, что снаружи фотографирует семья, потому что в отеле проходит мероприятие, посвященное Бар-мицве, и что «шум скоро прекратится».
После беглого осмотра мы поняли, что номер расположен у выхода из столовой, и что столы для Бар-мицвы расставлены в нескольких метрах от нашего номера.
Вышеописанное неприемлемо, проживание с постоянным шумом снаружи? На окне номера это недопустимо. И не соответствует стандартам ни одного отеля, в котором я останавливался раньше.
Когда мы во второй раз подошли к ресепшену, мы настояли на своем номере и попросили поменять его.
Единственным доступным номером был люкс, но в итоге с нас потребовали 350 шекелей за переезд.
Оглядываясь назад, я думаю, что с вашей стороны было нагло требовать от нас дополнительную оплату, потому что мы приехали в отель в номере, который совпадал с мероприятием, которое проводил отель.
Оглядываясь назад, я не должен был соглашаться и должен был настоять на том, чтобы вы решили проблему за свой счет, потому что именно так вы должны относиться к клиентам.

У вас очень хорошее место с отличным постельным бельем, душем и прекрасными удобствами. Завтрак был вполне приемлемым по сравнению с другими отелями в центре Иерусалима, в которых мы останавливались. Но у нас есть одна серьезная претензия. Вам действительно нужно навести порядок. Хотя наш номер был чистым, патио в соседнем номере, номер 120, представляло собой ужасное зрелище. Мусор был свален там, должно быть, несколько дней подряд. Сидеть рядом с ним было неприятно. И мы опасались, что животные придут и попытаются съесть то, что осталось. Мы ждали три дня, пока наш номер будет убран. На четвертый день наконец-то это сделали. Жаль, что это стало проблемой. Ковры в коридоре также недостаточно пылесосят каждый день. У этого отеля много достоинств, особенно учитывая, что строительство перекрывает многие районы в центре Иерусалима. Но вам действительно нужно решить эту проблему.

Превосходный отель в Иерусалиме очень высокого уровня. Несмотря на относительно небольшие размеры, небольшая стойка регистрации и небольшой обеденный зал, он отлично подходит для проживания.
Персонал очень любезный и приятный.
Номера, которые нам предоставили, были очень чистыми и красивыми, современными и хорошо оборудованными.
Важно отметить, что в обеденном зале отеля нет такого изобилия, к которому привыкли израильтяне, как в Эйлате, Дане и отелях Isrotel. Выбор блюд довольно ограничен, но завтрак хороший: сыры, выпечка, хлеб, овощи, гранола, деликатесы, сладкая выпечка и пирожные.
В отеле есть собственная парковка, что делает пребывание более комфортным.
В отеле есть один лифт, но это не создает проблем и не создает дискомфорта.
В целом, мы отлично провели время и с удовольствием остановились бы здесь снова.
Отель очень высокого уровня.

Отель красивый, но нуждается в серьёзном ремонте. Похоже, им не управляют должным образом. Администраторы на ресепшене не знают, что делать, чистота оставляет желать лучшего, а главное, менеджер умеет только улыбаться, но и ничего больше. Очень жаль, ведь потенциал есть. С другой стороны, двери в ванную и туалет прозрачные, скрипят и плохо закрываются, что нарушает конфиденциальность.

Отель с ужасным управлением.
В форме регистрации отеля, которую мы подписали, было указано, что номера освобождаются в 12:00.
В день отъезда администратор позвонил нам, чтобы зарегистрировать номер, и сообщил, что нам известно о выезде в 11:00. Когда мы заявили, что выезд в 12:00, он ответил, что отель «полностью забронирован».
Мы попросили позвать администрацию отеля, но, конечно же, нам отказали, и мы уехали с тяжелым сердцем.
В отеле отказались предоставить нам форму регистрации, заявив, что не могут ее найти.
На следующий день мы отправили электронное письмо, но отель не удосужился ответить.
По опыту знаю, что за ту цену, которую взимает отель, есть отели гораздо лучше, и мы туда не вернемся.

Сначала нам дали грязный номер с разбросанными финиковыми косточками.
Шаббат ещё не начался, поэтому нас переселили.
В другом номере в душе лежал дохлый таракан, так как уже начался Шаббат. Просить о переселении не имело смысла, ведь мы охранники.
Они были очень расстроены. Это отель, в который мы любим приезжать. Мы были там второй раз.
И, вероятно, больше не вернёмся.
Отмечу, что еда была очень вкусной и хорошо приготовленной.