Отзыв об отеле Hotel Nucha - FATTAL COLORS

Редактирование: Официальная жалоба в администрацию отеля «принесла» мне 25% скидку на следующее проживание в этом же отеле, хотя я ясно дал понять руководству, что не хочу в нем возвращаться. Жалоба в администрацию сети и службу поддержки клиентов осталась без ответа. Это иллюстрирует отношение, которое я получил во время своего пребывания — никакого обслуживания, никакого ответа.
Очень разочаровывающий опыт. Дизайн красивый, и расположение хорошее, но почти во всех остальных аспектах отель потерпел полное фиаско.
Самой серьезной проблемой была чистота. Я вошел в номер, который был плохо убран:
Ванная комната была убрана только «сверху», и вокруг нее остались пятна. Пятна от воды и зубной пасты на зеркале, пыль на столешнице ванны. Пластиковая бутылка осталась как сувенир от предыдущих гостей на перилах балконной двери, не позволяя ей открыться. Мыло было не полностью заполнено, а некоторые средства выглядели как остатки от предыдущих гостей — включая открытый лосьон для тела.
Утром я попросила заказать уборку в номер, чтобы его как следует почистили, но на самом деле они лишь немного прибрались, без какой-либо гигиенической чистки. Все вышеупомянутые недостатки остались. Создавалось впечатление, что между заездами гостей не проводилось никакого элементарного технического обслуживания.
Кроме того, за два дня моего пребывания в номере трижды отключали электричество! В первый раз никто не ответил на телефонный звонок, а когда я спустилась на ресепшн, там не было сотрудника более двух часов. Я обратилась за помощью к сотрудникам в ресторане, и меня неоднократно отправляли на ресепшн без решения проблемы. В последующие разы мне также говорили, что пришлют техника, но на самом деле проблема так и не была решена.
В субботу вечером воду из бассейна на крыше вычерпали на балконы, и я обрызгала себя хлорированной водой, сидя на балконе. При этом в номере в третий раз за два дня не было освещения, поэтому я даже не смогла комфортно принять душ.
Еда в столовой была очень низкого качества:
Скудный выбор. Кофе и горячая вода были не очень горячими. Овощи казались несвежими. Йогурт с остатками еды. Персонал подходил каждые несколько минут, чтобы убрать тарелки и стаканы, пока я еще ела.
Кондиционер в номере был центральным и не регулировался индивидуально, поэтому было очень жарко, и включить кондиционер по мере необходимости было невозможно.
Я заплатила за поздний выезд в субботу вечером до 21:00, а в 21:06 сотрудник уже пришел в номер, чтобы поспешно выселить меня. Даже если это было всего на несколько минут — это неуважительное отношение к гостям.
В конечном итоге, когда нет уборки, нет элементарного технического обслуживания, нет стабильного обслуживания, еда слабая, нет парковки, а бассейн маленький и переполненный — трудно понять, за что именно вы платите. В этом районе есть немало других отелей, которые, кажется, лучше понимают, что значит гостеприимство, поэтому я не вижу причин ехать в Ноче и расстраиваться.