Отзыв об отеле El Yam

Мы с партнером позвонили в El Yam, чтобы уточнить детали о свадьбе в пятницу днем. Партнер спросил, какая дата нас интересует, нам сказали, что она свободна, и уточнили, когда мероприятие должно закончиться до Шаббата. По телефону ему сказали, что оно должно закончиться примерно за час-полтора до Шаббата, что звучало разумно. Исходя из этого, мы договорились о встрече и специально проехали полтора часа, чтобы посмотреть место.
Когда мы приехали, нас встретила девушка, которая на самом деле отвечает за все встречи, очень смущенная девушка. Как только мы приехали, она спросила, в какой день и в какой день мы с ней разговариваем. Она должна быть готова к встрече, но ладно… Прошло меньше 2 минут (я не шучу), и она снова спросила, какой сегодня день недели. Мы снова сказали ей, пятница.
Мы продолжили движение к залу, и по пути увидели гостей отеля, сидящих снаружи, атмосферу вечеринки у бассейна, детей с надувными батутами, людей в купальниках, без разделения между территорией отеля и залом для мероприятий. Даже номера отеля выходят окнами на входную зону, что сильно влияет на ощущение приватности и интимности и создает немного клубную атмосферу отеля.
Когда мы прибыли на место, представитель снова спросил нас (уже в третий раз! ), какая сегодня дата и какой сегодня день. В этот момент я уже начал терять терпение, но не показывал ей этого. Мы спросили ее, когда должно закончиться мероприятие, и она ответила: за два с половиной часа до Шаббата, что совершенно не соответствовало тому, что нам сказали по телефону.
Когда мы сказали ей, что это не то, о чем мы договаривались, она повернулась к кому-то другому, кто был там, и спросила его: «Скажите, когда мы закрываемся в пятницу и когда заканчивается мероприятие? », как будто она сама не знала процедуры. Он ответил, что мероприятие должно закончиться за три часа до Шаббата (! ).
Мы сказали ему, что это бессмысленно, пятничное вечернее мероприятие обычно длится около 5 часов. Он просто оборвал нас и сказал: «Мы ничего не можем сделать», пренебрежительно и холодно.
— Она попыталась «перепроверить», вернулась с тем же ответом (два часа, два с половиной часа назад) и полностью отрицала то, что было сказано по телефону. Мы объяснили ей, что у нас в таблице есть запись всех залов, в которых мы говорили, со всеми подробностями, и она сказала, что нет, я всегда говорю два часа (минуту назад она не была уверена и спросила у парня, который проходил мимо), мы попытались объяснить ей ситуацию, что мы приехали издалека и что это не то, что нам сказали, и что если бы это было сказано в первом разговоре, мы бы не приехали, и она просто легкомысленно ответила: «Если вам это не подходит, то нет».
Она не взяла на себя ответственность, не извинилась и не проявила ни капли серьезности или обслуживания.
Итог: непрофессионализм, путаница, неуважительное отношение и неуважение ко времени клиентов.
Так нельзя обращаться с парами, которые планируют самый важный день в своей жизни.