Около месяца назад мы с женой спонтанно решили поехать на ночь вдвоем и по рекомендации друга поехали из нашего дома в Кфар-Сабе в отель недалеко от Бедеры. Мы потратили около 1300 шекелей за ночь, включая завтрак. Не считая ужина, который мы там добавили около 600 шекелей. У нас был неприятный опыт с обслуживанием в отеле. Мы сбежали оттуда сразу после выезда (в 11 утра в субботу. Почему? ). Вот что я написал им по электронной почте сразу после возвращения домой:
Мы только что вернулись из отеля — очень расстроенные.
Мы приехали в ваш отель вчера вечером около 4:00 вечера, нас встретила милая представительница.
Она сказала, что выезд в 11 утра, мы сказали ей, что еще очень рано для праздника/Шаббата, она сказала, что мы заселимся завтра…
Мы поднялись к бассейну.
Затем мы взяли велосипеды и поехали кататься, мы поужинали в вашем ресторане.
Пока все было идеально.
Мы сказали, что пойдем спать и посмотрим фильм.
Через несколько минут я начал чихать + насморк, который не прекращался около двух часов игры, у меня аллергия на пыль, так что они, вероятно, не убрали кровать как следует. Это единственное, что могло быть.
Мы позвонили на ресепшен, и к нам подошел приятный парень с кудрявыми белыми волосами, увидел все салфетки на полу (фото прилагается), сказал, что больше нет номеров, что он поговорит с менеджером.
Мы спорили, идти ли домой, в итоге остались. Само собой разумеется, я не спал почти всю ночь и очень, очень устал.
Утром я отправил сообщение в ваш WhatsApp. Вы не ответили. Я добрался до ресепшена. Там были люди. Мы пошли поесть, после еды я пошел снова.
Там была милая смуглая девушка, я сказал ей, что совсем не спал ночью из-за пыли в постели. Она спросила, не хочу ли я остаться еще немного после выезда… Я сказал ей, что это не связано с этим, и что я хочу поговорить с менеджером.
Она сказала, что свяжется с нами.
Тем временем нам нужно забрать вещи для выезда в 11:00.
Менеджер с нами не связался.
Наступило 11:00, и мы спустились в вестибюль с вещами. Менеджера там не было.
Мы ждали.
Менеджер приехал. Я рассказал ей, что мы пережили.
Она сказала, что мы можем остаться до вечера. Я сказал ей, что мы уже все собрали и устали — изначально мы планировали остаться в отеле на весь день, но выезд был в 11:00, и мы уже все собрали и были не в настроении.
Она рассказала мне, сколько раз она сама проверяла наличие пыли… что мне следовало упомянуть, что у меня аллергия на пыль.
Я сказал ей, что никогда не упоминал об этом ни в одном отеле, и у меня никогда не было проблем, поэтому я не подумал об этом.
Она спросила меня, что бы я хотел, чтобы мы сделали, так как она не предложила ничего, кроме того, чтобы мы остались в номерах после того, как все упакуем и заберем все с собой вниз.
Я сказал ей, что, по моему мнению, минимум — это положительный опыт… Она сказала, что, конечно, с радостью даст нам 20% на следующий раз…
В тот момент я был действительно оскорблен, я сказал жене, что мы уезжаем.
Мы ехали домой через час расстроенными.
Предлагать 20% за положительный опыт — это все равно, что сказать мне (новому клиенту, впервые обратившемуся к вам) слететь с ее лица, насколько я могу судить.
Если вы этого не понимаете, у вас проблема с обслуживанием клиентов.
Я жду от вас ответа.
Я бы хотел получить положительный опыт, потому что мы уехали в очень плохом настроении.
Вместо того, чтобы быть сейчас в бассейне/в номере/в спа, я был дома полчаса, чтобы написать вам жалобу по электронной почте. Это само по себе говорит само за себя.
После всего этого прошло несколько дней, и со мной связался представитель отеля. Позиция отеля не изменилась, а чувство оскорбления осталось.
Прошел месяц… Я подумал, что важно, чтобы клиенты, которые думают провести день в отеле, знали, через что мы прошли, чтобы ни у кого больше не было подобного опыта. Есть много других хороших вариантов по гораздо более низкой цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы только что вернулись из отеля — очень расстроенные.
Мы приехали в ваш отель вчера вечером около 4:00 вечера, нас встретила милая представительница.
Она сказала, что выезд в 11 утра, мы сказали ей, что еще очень рано для праздника/Шаббата, она сказала, что мы заселимся завтра…
Мы поднялись к бассейну.
Затем мы взяли велосипеды и поехали кататься, мы поужинали в вашем ресторане.
Пока все было идеально.
Мы сказали, что пойдем спать и посмотрим фильм.
Через несколько минут я начал чихать + насморк, который не прекращался около двух часов игры, у меня аллергия на пыль, так что они, вероятно, не убрали кровать как следует. Это единственное, что могло быть.
Мы позвонили на ресепшен, и к нам подошел приятный парень с кудрявыми белыми волосами, увидел все салфетки на полу (фото прилагается), сказал, что больше нет номеров, что он поговорит с менеджером.
Мы спорили, идти ли домой, в итоге остались. Само собой разумеется, я не спал почти всю ночь и очень, очень устал.
Утром я отправил сообщение в ваш WhatsApp. Вы не ответили. Я добрался до ресепшена. Там были люди. Мы пошли поесть, после еды я пошел снова.
Там была милая смуглая девушка, я сказал ей, что совсем не спал ночью из-за пыли в постели. Она спросила, не хочу ли я остаться еще немного после выезда… Я сказал ей, что это не связано с этим, и что я хочу поговорить с менеджером.
Она сказала, что свяжется с нами.
Тем временем нам нужно забрать вещи для выезда в 11:00.
Менеджер с нами не связался.
Наступило 11:00, и мы спустились в вестибюль с вещами. Менеджера там не было.
Мы ждали.
Менеджер приехал. Я рассказал ей, что мы пережили.
Она сказала, что мы можем остаться до вечера. Я сказал ей, что мы уже все собрали и устали — изначально мы планировали остаться в отеле на весь день, но выезд был в 11:00, и мы уже все собрали и были не в настроении.
Она рассказала мне, сколько раз она сама проверяла наличие пыли… что мне следовало упомянуть, что у меня аллергия на пыль.
Я сказал ей, что никогда не упоминал об этом ни в одном отеле, и у меня никогда не было проблем, поэтому я не подумал об этом.
Она спросила меня, что бы я хотел, чтобы мы сделали, так как она не предложила ничего, кроме того, чтобы мы остались в номерах после того, как все упакуем и заберем все с собой вниз.
Я сказал ей, что, по моему мнению, минимум — это положительный опыт… Она сказала, что, конечно, с радостью даст нам 20% на следующий раз…
В тот момент я был действительно оскорблен, я сказал жене, что мы уезжаем.
Мы ехали домой через час расстроенными.
Предлагать 20% за положительный опыт — это все равно, что сказать мне (новому клиенту, впервые обратившемуся к вам) слететь с ее лица, насколько я могу судить.
Если вы этого не понимаете, у вас проблема с обслуживанием клиентов.
Я жду от вас ответа.
Я бы хотел получить положительный опыт, потому что мы уехали в очень плохом настроении.
Вместо того, чтобы быть сейчас в бассейне/в номере/в спа, я был дома полчаса, чтобы написать вам жалобу по электронной почте. Это само по себе говорит само за себя.
После всего этого прошло несколько дней, и со мной связался представитель отеля. Позиция отеля не изменилась, а чувство оскорбления осталось.
Прошел месяц… Я подумал, что важно, чтобы клиенты, которые думают провести день в отеле, знали, через что мы прошли, чтобы ни у кого больше не было подобного опыта. Есть много других хороших вариантов по гораздо более низкой цене.