Отзыв об отеле McGettigan’s Hotel Letterkenny 3*

Я очень разочарована полным отсутствием элементарной вежливости со стороны персонала ресепшена и отдела бронирования этого отеля. Теперь я ясно понимаю, почему ему присвоен 3-звездочный рейтинг.
Моя свекровь должна была остаться на ночь, но прошлой ночью ее срочно госпитализировали с проблемами с сердцем. Всю ночь и утро она провела на обследованиях, ЭКГ и под медицинским наблюдением, поэтому, естественно, сегодня поездка была невозможна.
Как только ее госпитализировали, мы позвонили в отель, чтобы отменить бронирование. Поскольку бронирование было сделано через Booking. Com, мы отменили его там, как и было указано дежурным сотрудником. Booking. Com удерживает средства до тех пор, пока отель не обработает платеж. Что они и сделали немедленно, хорошо, но отель имеет право вернуть деньги после обработки платежа (я работала во многих отелях). После отмены бронирования Booking. Com уведомляет отель и запрашивает возврат средств, после чего отель решает, предоставлять возврат или нет. Затем мы немедленно перезвонили в отель. Сотрудница, с которой мы разговаривали, была новенькой, но очень вежливой, и посоветовала нам позвонить еще раз утром.
Когда я позвонила сегодня утром, я поговорила с кем-то, кого я считаю Сарой, дежурным менеджером, которая сказала мне, что у нее нет полномочий обрабатывать возврат 80 евро и что менеджер придет в 11 утра. Я перезвонила в это время, и снова попала на Сару. На этот раз она была крайне груба и просто повторила: «Это наша политика». Никакого сочувствия, никаких попыток понять ситуацию, только холодные, пренебрежительные ответы.
Для нас дело было не в 80 евро. Дело было в том, как персонал отреагировал на ситуацию, связанную с неотложной медицинской помощью. Я прекрасно понимаю, что у отелей есть свои правила, но в некоторых обстоятельствах требуется сострадание и элементарная человеческая порядочность. То, как это было сделано, показывает, что персоналу здесь крайне необходима подготовка по управлению деликатными ситуациями и уважительному общению с гостями.
У нас и так достаточно стресса, чтобы еще и спорить с персоналом отеля по этому поводу, поэтому мы оставили все как есть. Их отношение было совершенно неприемлемым, и меня шокирует, что отель так упорно пытается удержать 80 евро, что даже не может проявить сочувствие.
Я точно никому не буду рекомендовать этот отель, и будем надеяться, что ни у кого не случится неотложной медицинской помощи во время пребывания в этом месте.