Опыт взаимодействия с персоналом крайне неоднозначен. Некоторые гости жалуются на отсутствие поддержки 24/7, задержки с отправкой кодов доступа к дверям (до трех дней) и сложности с установлением связи с хостом после прибытия. Были случаи, когда гостей оставляли без возможности попасть в номер, из-за чего им приходилось спать в машине. В ситуациях с поломками, например, при отсутствии горячей воды, хост может приехать, но признать свою беспомощность из-за отсутствия мастера, не предлагая альтернативных вариантов проживания или компенсации.
Квартира 2. Крысиный помет и мёртвая мышь в месте, где стоит водонагреватель. Холодильник никогда не размораживался. Из холодильника пахнет едой. Он выглядит чистым, но при ближайшем рассмотрении все соединения оказались липкими. Мне пришлось пойти в местный супермаркет за чистящим средством. Когда я приехал, одна из входных дверей была открыта. На улице валялось много старых тряпок.