Мы выбрали этот отель для нашей свадебной поездки в мае прошлого года, и, к сожалению, опыт оказался крайне разочаровывающим — как в сам день свадьбы, так и в том, как всё было организовано после неё.
Хочу подчеркнуть, что я обычно не оставляю негативных отзывов. Я, как правило, очень снисходительный и понимающий человек, особенно когда дело касается обслуживания. Однако то, как всё было организовано — особенно учитывая, что это был день моей свадьбы — было совершенно неприемлемо, и я не могу это игнорировать.
С момента нашего прибытия начались проблемы. Сначала нам предоставили стандартный номер вместо специально забронированного номера повышенной категории. Хотя в итоге это исправили, это сразу же вызвало ненужный стресс и, оглядываясь назад, должно было стать тревожным сигналом. Мы выбрали этот номер специально для фотосессии, поэтому это была не мелочь, которую можно было проигнорировать.
Перед нашим приездом мы встретились со свадебным координатором и чётко объяснили, что это не традиционная свадьба, а небольшой и камерный день. Исходя из этого, нам рассказали о том, что может предложить отель, и заверили, что будут приняты определенные меры, включая использование открытого пространства для символической церемонии и небольшие детали, которые сделают событие особенным.
Примерно за неделю до свадьбы нас уведомили, что координатор, с которым мы работали, уволился. Нам об этом не сообщили заранее, и мы узнали об этом только тогда, когда сами связались с ним. В тот момент нас заверили, что все детали были переданы и все пройдет по плану. Исходя из нашего опыта, очевидно, что передача дел была проведена ненадлежащим образом.
В день свадьбы ничего из этого не было организовано. Церемония на открытом воздухе не была организована, как обсуждалось, и мне, как невесте, пришлось пытаться организовать все самостоятельно без какой-либо поддержки со стороны персонала. Это было невероятно стрессово и не соответствовало нашим договоренностям и ожиданиям.
Что еще хуже, дежурный менеджер в тот день был крайне груб и не оказал никакой помощи в тот момент, когда нам больше всего нужна была поддержка. Вместо того чтобы помочь, я столкнулась с пренебрежительным и грубым отношением, что только усилило напряжение.
В какой-то момент, как раз перед началом церемонии, ко мне подошли в свадебном платье и попросили перенести наши сумки в другой номер — несмотря на то, что это было оговорено заранее и было согласовано иное. Это было невероятно неприятно в такой важный момент и совершенно неуместно в данных обстоятельствах.
Во время пребывания возникли и другие проблемы, в том числе проблемы с номером для новобрачных и полное отсутствие согласованных завершающих штрихов.
Что не менее разочаровывает, так это то, как это было урегулировано с тех пор. Когда я подняла эти вопросы в отеле, ответ был пренебрежительным и почти полностью сосредоточен на времени, прошедшем с момента моего пребывания, а не на том, что произошло на самом деле. Я четко объяснила, что не поднимала этот вопрос сразу по личным причинам после нашей свадьбы и медового месяца, однако это неоднократно использовалось как причина для отказа от дальнейшего взаимодействия.
Мне также сказали, что отель не может расследовать этот вопрос из-за текучки кадров. Это не моя ответственность, и это никак не меняет того, как мы провели этот день.
Проработав много лет в сфере обслуживания клиентов, я считаю такой уровень сервиса и обратной связи крайне разочаровывающим, особенно учитывая значимость события.
Я бы предпочла решить этот вопрос напрямую с отелем, но, к сожалению, это было невозможно. Я пишу это не для того, чтобы предупредить других, кто планирует провести здесь особое событие. Я настоятельно рекомендую вам обратиться в другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу подчеркнуть, что я обычно не оставляю негативных отзывов. Я, как правило, очень снисходительный и понимающий человек, особенно когда дело касается обслуживания. Однако то, как всё было организовано — особенно учитывая, что это был день моей свадьбы — было совершенно неприемлемо, и я не могу это игнорировать.
С момента нашего прибытия начались проблемы. Сначала нам предоставили стандартный номер вместо специально забронированного номера повышенной категории. Хотя в итоге это исправили, это сразу же вызвало ненужный стресс и, оглядываясь назад, должно было стать тревожным сигналом. Мы выбрали этот номер специально для фотосессии, поэтому это была не мелочь, которую можно было проигнорировать.
Перед нашим приездом мы встретились со свадебным координатором и чётко объяснили, что это не традиционная свадьба, а небольшой и камерный день. Исходя из этого, нам рассказали о том, что может предложить отель, и заверили, что будут приняты определенные меры, включая использование открытого пространства для символической церемонии и небольшие детали, которые сделают событие особенным.
Примерно за неделю до свадьбы нас уведомили, что координатор, с которым мы работали, уволился. Нам об этом не сообщили заранее, и мы узнали об этом только тогда, когда сами связались с ним. В тот момент нас заверили, что все детали были переданы и все пройдет по плану. Исходя из нашего опыта, очевидно, что передача дел была проведена ненадлежащим образом.
В день свадьбы ничего из этого не было организовано. Церемония на открытом воздухе не была организована, как обсуждалось, и мне, как невесте, пришлось пытаться организовать все самостоятельно без какой-либо поддержки со стороны персонала. Это было невероятно стрессово и не соответствовало нашим договоренностям и ожиданиям.
Что еще хуже, дежурный менеджер в тот день был крайне груб и не оказал никакой помощи в тот момент, когда нам больше всего нужна была поддержка. Вместо того чтобы помочь, я столкнулась с пренебрежительным и грубым отношением, что только усилило напряжение.
В какой-то момент, как раз перед началом церемонии, ко мне подошли в свадебном платье и попросили перенести наши сумки в другой номер — несмотря на то, что это было оговорено заранее и было согласовано иное. Это было невероятно неприятно в такой важный момент и совершенно неуместно в данных обстоятельствах.
Во время пребывания возникли и другие проблемы, в том числе проблемы с номером для новобрачных и полное отсутствие согласованных завершающих штрихов.
Что не менее разочаровывает, так это то, как это было урегулировано с тех пор. Когда я подняла эти вопросы в отеле, ответ был пренебрежительным и почти полностью сосредоточен на времени, прошедшем с момента моего пребывания, а не на том, что произошло на самом деле. Я четко объяснила, что не поднимала этот вопрос сразу по личным причинам после нашей свадьбы и медового месяца, однако это неоднократно использовалось как причина для отказа от дальнейшего взаимодействия.
Мне также сказали, что отель не может расследовать этот вопрос из-за текучки кадров. Это не моя ответственность, и это никак не меняет того, как мы провели этот день.
Проработав много лет в сфере обслуживания клиентов, я считаю такой уровень сервиса и обратной связи крайне разочаровывающим, особенно учитывая значимость события.
Я бы предпочла решить этот вопрос напрямую с отелем, но, к сожалению, это было невозможно. Я пишу это не для того, чтобы предупредить других, кто планирует провести здесь особое событие. Я настоятельно рекомендую вам обратиться в другой отель.