Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю своим долгом поделиться своим опытом проживания в отеле Dunbrodie House, чтобы будущие гости знали о его разочаровывающем отношении к клиентам.
Ранее в этом году я забронировал двухдневный номер с завтраком, используя ваучер Blue Book — подарок от коллег по выходу на пенсию. Всего в нескольких милях от отеля, в день заезда, мне позвонила дочь: наш маленький внук серьёзно заболел и был доставлен в больницу на машине скорой помощи.
Я сразу же позвонил в отель и объяснил, что мы не сможем заселиться при таких неприятных обстоятельствах. Мне сказали, что я потеряю полную стоимость бронирования (660 евро), так как отмена была слишком поздно. Позже я написал менеджеру письмо с просьбой — не о возврате денег, а просто перенести бронирование на менее загруженное время, в знак элементарного сострадания. После нескольких писем мне «предложили» тот же пакет ещё раз, но за дополнительные 560 евро, что означало, что наше двухдневное пребывание обошлось бы нам в 1220 евро.
Я был шокирован холодностью и негибкостью этого ответа. Хотя я понимаю, что политика отеля существует не просто так, многие отели проявляют доброту в чрезвычайных ситуациях. К сожалению, Dunbrodie House решил этого не делать. Это показалось мне одновременно и бестактным, и неоправданно жестким, особенно учитывая, что бронирование было оформлено с использованием подарочного сертификата на значительную сумму.
Это прекрасный отель, но я не могу рекомендовать его тем, кто ценит гуманность и элементарное понимание в обслуживании клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит своё отношение к гостям в действительно чрезвычайных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ранее в этом году я забронировал двухдневный номер с завтраком, используя ваучер Blue Book — подарок от коллег по выходу на пенсию. Всего в нескольких милях от отеля, в день заезда, мне позвонила дочь: наш маленький внук серьёзно заболел и был доставлен в больницу на машине скорой помощи.
Я сразу же позвонил в отель и объяснил, что мы не сможем заселиться при таких неприятных обстоятельствах. Мне сказали, что я потеряю полную стоимость бронирования (660 евро), так как отмена была слишком поздно. Позже я написал менеджеру письмо с просьбой — не о возврате денег, а просто перенести бронирование на менее загруженное время, в знак элементарного сострадания. После нескольких писем мне «предложили» тот же пакет ещё раз, но за дополнительные 560 евро, что означало, что наше двухдневное пребывание обошлось бы нам в 1220 евро.
Я был шокирован холодностью и негибкостью этого ответа. Хотя я понимаю, что политика отеля существует не просто так, многие отели проявляют доброту в чрезвычайных ситуациях. К сожалению, Dunbrodie House решил этого не делать. Это показалось мне одновременно и бестактным, и неоправданно жестким, особенно учитывая, что бронирование было оформлено с использованием подарочного сертификата на значительную сумму.
Это прекрасный отель, но я не могу рекомендовать его тем, кто ценит гуманность и элементарное понимание в обслуживании клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит своё отношение к гостям в действительно чрезвычайных ситуациях.