К сожалению, если бы в итоге всё получилось, это был бы не отзыв с одной звездой. Важно то, как вы решаете проблемы, а они решили этого не делать.
Мы заселились чуть позже полуночи, проехав больше трёх часов, чтобы переночевать и улететь следующим утром. Переночевать пришлось недолго, нужна была только кровать. Открыли дверь номера и сразу же почувствовали запах сигарет. Он был настолько резким и невыносимым для некурящего человека. У меня аллергия, что я не могла находиться там больше минуты, но даже мой муж не смог этого вынести. Предыдущий постоялец, должно быть, курил в номере, несмотря на то, что в отеле курить запрещено. Это должны были заметить и зафиксировать горничные.
Если бы я могла поставить Джейми, ночному портье, 5 звёзд, я бы поставила. Он искренне извинился и сразу же попытался придумать, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию, но отель был переполнен. Затем он вспомнил, что кто-то заселился только на день и уже выехал, поэтому номер был пуст, но ещё не убран. Он сказал, что мы можем проверить, использовалась ли кровать, и возможно ли это. К сожалению, этот гость был очень активным пользователем номера, поэтому это было непростое решение. Но после того, как мы снова посетили наш номер, и Джейми согласился, что запах невыносим для некурящих, он сказал, что может постелить чистое постельное бельё на использованную кровать и вынести мусор, чтобы мы хотя бы имели место, где могли бы поспать несколько часов перед вылетом. Он сделал всё возможное, и мы были очень благодарны.
К сожалению, мы сочли усилия администрации по устранению проблемы неадекватными. Им заплатили дважды за один и тот же номер, и наш оплаченный номер остался неиспользованным, но они не предложили никакой компенсации. Мы даже не смогли попросить об этом, нам сказали, что её не дадут. Нам предложили бесплатный завтрак, но мы пришли только переночевать перед утренним рейсом. Завтрак не соответствовал нашему опыту. Мы не получили номер, за который заплатили, а им заплатили дважды. Нам должны были вернуть деньги, поскольку у них не было никаких проблем, и мы легли спать только далеко за час ночи, несмотря на все усилия Джейми сделать всё возможное, чтобы нам выспаться хотя бы на несколько часов.
Предложение менеджера о «бесплатном апгрейде или завтраке в следующий раз, когда мы остановимся у них» было совершенно неуместным. Они не дали нам ни малейшего повода вернуться. Вместо этого нам пришлось бы вернуться, чтобы решить проблему, которую можно было бы избежать, если бы о курильщике сообщили во время уборки номера. Просто неуместно.
Если бы нам вернули деньги за номер, учитывая, что мы им так и не воспользовались, этот отзыв выглядел бы совсем иначе. Но мы будем бесконечно благодарны Джейми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились чуть позже полуночи, проехав больше трёх часов, чтобы переночевать и улететь следующим утром. Переночевать пришлось недолго, нужна была только кровать. Открыли дверь номера и сразу же почувствовали запах сигарет. Он был настолько резким и невыносимым для некурящего человека. У меня аллергия, что я не могла находиться там больше минуты, но даже мой муж не смог этого вынести. Предыдущий постоялец, должно быть, курил в номере, несмотря на то, что в отеле курить запрещено. Это должны были заметить и зафиксировать горничные.
Если бы я могла поставить Джейми, ночному портье, 5 звёзд, я бы поставила. Он искренне извинился и сразу же попытался придумать, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию, но отель был переполнен. Затем он вспомнил, что кто-то заселился только на день и уже выехал, поэтому номер был пуст, но ещё не убран. Он сказал, что мы можем проверить, использовалась ли кровать, и возможно ли это. К сожалению, этот гость был очень активным пользователем номера, поэтому это было непростое решение. Но после того, как мы снова посетили наш номер, и Джейми согласился, что запах невыносим для некурящих, он сказал, что может постелить чистое постельное бельё на использованную кровать и вынести мусор, чтобы мы хотя бы имели место, где могли бы поспать несколько часов перед вылетом. Он сделал всё возможное, и мы были очень благодарны.
К сожалению, мы сочли усилия администрации по устранению проблемы неадекватными. Им заплатили дважды за один и тот же номер, и наш оплаченный номер остался неиспользованным, но они не предложили никакой компенсации. Мы даже не смогли попросить об этом, нам сказали, что её не дадут. Нам предложили бесплатный завтрак, но мы пришли только переночевать перед утренним рейсом. Завтрак не соответствовал нашему опыту. Мы не получили номер, за который заплатили, а им заплатили дважды. Нам должны были вернуть деньги, поскольку у них не было никаких проблем, и мы легли спать только далеко за час ночи, несмотря на все усилия Джейми сделать всё возможное, чтобы нам выспаться хотя бы на несколько часов.
Предложение менеджера о «бесплатном апгрейде или завтраке в следующий раз, когда мы остановимся у них» было совершенно неуместным. Они не дали нам ни малейшего повода вернуться. Вместо этого нам пришлось бы вернуться, чтобы решить проблему, которую можно было бы избежать, если бы о курильщике сообщили во время уборки номера. Просто неуместно.
Если бы нам вернули деньги за номер, учитывая, что мы им так и не воспользовались, этот отзыв выглядел бы совсем иначе. Но мы будем бесконечно благодарны Джейми.