Отзыв об отеле Pier Head Hotel 3*

В августе 2024 года мы с женой провели день в отеле Pier Head, как делали это много раз раньше, прежде чем забронировать и оплатить номер с видом на море (нам дали номер комнаты, и у нас до сих пор есть квитанция BoI) ровно за 2 месяца до запланированного нами особого случая. Вечером в октябре, в день бронирования, мы обнаружили, что наш номер отдали другому человеку и что остался только один свободный номер, который нам пришлось взять, так как мы проделали долгий путь. Оказалось, это был худший, самый маленький и самый обшарпанный номер в отеле, с видом на парковку (! ), со свисающими шторами и неработающим освещением (в ванной комнате свет не включался, другие не выключались! ) и т. Д. И т. П… он был ничем не лучше кладовки! Менеджер Майкл сказал, что это не его вина, и предложил мне пинту пива в качестве компенсации! Он должен был встретиться со мной на следующее утро при выезде, но не появился; он должен был связаться со мной в тот же день после обеда, но не сделал этого. Я несколько раз отправляла электронные письма в отель, надеясь на разумный ответ и какую-либо компенсацию, но безрезультатно. После года безрезультатных попыток (в конце 2025 года, как раз перед закрытием отеля на зиму) я наконец позвонила и, под предлогом повторного бронирования, наконец-то поговорила с Майклом. Он был совершенно пренебрежителен и очень груб, обвинив меня в оскорблении, прежде чем бросить трубку… самый простой выход. Ужасное и крайне непрофессиональное обслуживание со стороны менеджера по отношению к постоянным клиентам (и некоторых сотрудников ресепшена, которые вели инструкцию… ничего не зная о фиаско). Никто не взял на себя ответственность, и мне не предоставили контактные данные владельца, чтобы я могла сообщить ему/ей о случившемся и о том, как с нами обращались. В прошлом мы несколько раз проводили семейные мероприятия в этом отеле, и все мы там останавливались, но больше никогда! Чарли и Камилла точно не столкнулись бы с такой некомпетентностью, плохим обслуживанием и грубостью во время своего пребывания! Надеюсь, владелец прочтёт этот отзыв… Я размещу его на сайтах бронирования, чтобы предупредить других держаться подальше от пирса!