Мы планировали семейную поездку в Ирландию (30 мая – 6 июня), которую готовили более года, и забронировали невозвратные номера в отеле The Twelve в Голуэе.
К сожалению, всего за несколько недель до отъезда один из членов семьи попал в серьёзную мотоциклетную аварию. К счастью, его состояние было стабильным, но он не смог поехать. Тогда мы договорились с другим членом семьи о том, чтобы он взял на себя бронирование, и поездка всё-таки состоялась.
Затем, всего за четыре дня до отъезда, в нашей семье произошла неожиданная смерть. Поскольку это была семейная поездка, у нас не было другого выбора, кроме как отменить её.
Мы связались со всеми туристическими компаниями, попросив предоставить нам компенсацию, чтобы мы могли перенести поездку на другой срок в течение года или меньше. Авиакомпании, туроператоры и даже один другой отель, в котором мы бронировали номера, отменили наши сборы, чего мы не ожидали. Отель «Двенадцать» был единственным заведением, которое не проявило никакой существенной гибкости, кроме очень ограниченного периода перебронирования, только до 4 июля, что не подходило для международных поездок из США во время проведения поминок.
Имея более 20 лет опыта работы в гостиничной индустрии, я понимаю политику и правила невозвратных бронирований. Однако гостеприимство также предполагает сострадание и гибкость в действительно исключительных обстоятельствах. Мы были разочарованы тем, что нам не смогли предложить приемлемое решение.
Основываясь на этом опыте, мы не будем бронировать отель «Двенадцать» повторно во время нашей будущей поездки в Ирландию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, всего за несколько недель до отъезда один из членов семьи попал в серьёзную мотоциклетную аварию. К счастью, его состояние было стабильным, но он не смог поехать. Тогда мы договорились с другим членом семьи о том, чтобы он взял на себя бронирование, и поездка всё-таки состоялась.
Затем, всего за четыре дня до отъезда, в нашей семье произошла неожиданная смерть. Поскольку это была семейная поездка, у нас не было другого выбора, кроме как отменить её.
Мы связались со всеми туристическими компаниями, попросив предоставить нам компенсацию, чтобы мы могли перенести поездку на другой срок в течение года или меньше. Авиакомпании, туроператоры и даже один другой отель, в котором мы бронировали номера, отменили наши сборы, чего мы не ожидали. Отель «Двенадцать» был единственным заведением, которое не проявило никакой существенной гибкости, кроме очень ограниченного периода перебронирования, только до 4 июля, что не подходило для международных поездок из США во время проведения поминок.
Имея более 20 лет опыта работы в гостиничной индустрии, я понимаю политику и правила невозвратных бронирований. Однако гостеприимство также предполагает сострадание и гибкость в действительно исключительных обстоятельствах. Мы были разочарованы тем, что нам не смогли предложить приемлемое решение.
Основываясь на этом опыте, мы не будем бронировать отель «Двенадцать» повторно во время нашей будущей поездки в Ирландию.