ОБНОВЛЕНИЕ — ОТЗЫВ О НЕДОСТАТОЧНОМ ГОСТЕПРИИМСТВЕ Отель «Двенадцать»
Браво Марку Горману — директору по операциям. После моего отзыва от 12 ноября 2025 года и его ответа, он сделал все возможное, чтобы компенсировать разочарованию моей подруги, и принес искренние извинения за то, как с ней обращались во время ее первого пребывания. Теперь она вернется в отель «Двенадцать» в январе следующего года, и все это благодаря Марку и отличному обслуживанию клиентов. Молодец!
Оригинальный отзыв: Купила ваучер в этот отель для своей подруги, которая отмечала важный день рождения. Позвонила в отель, оплатила ваучер и попросила оставить его в спа-салоне, так как знала, что у нее были забронированы процедуры. Это была главная причина, по которой она забронировала этот отель. Отель позвонил утром в день ее приезда — еще до того, как она уехала — и сказал, что «терапевт» заболел, и его заменил мужчина. Она была недовольна тем, что ей делали массаж всего тела мужчина, и что ее вторая процедура — уход за лицом — была отменена. Никто ей не сказал о платном ваучере, который ее ждал, и не дал ей его на оплату проживания или ужина. Ее муж упомянул, что это особый случай, когда они позвонили, чтобы отменить ее процедуры, и ей даже не предложили бесплатную бутылку Presseco в качестве компенсации за испорченное пребывание.
Только я сказала ей о ваучере, она бы ничего о нем не знала. Я позвонила на следующий день после ее отъезда, и они предложили отправить ей ваучер по почте. Нет никаких шансов, что она вернется, и я потребовала возврата денег. Индустрия гостеприимства действительно не понимает значения этого слова, и это очень плохо отражается на вашем отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Браво Марку Горману — директору по операциям. После моего отзыва от 12 ноября 2025 года и его ответа, он сделал все возможное, чтобы компенсировать разочарованию моей подруги, и принес искренние извинения за то, как с ней обращались во время ее первого пребывания. Теперь она вернется в отель «Двенадцать» в январе следующего года, и все это благодаря Марку и отличному обслуживанию клиентов. Молодец!
Оригинальный отзыв: Купила ваучер в этот отель для своей подруги, которая отмечала важный день рождения. Позвонила в отель, оплатила ваучер и попросила оставить его в спа-салоне, так как знала, что у нее были забронированы процедуры. Это была главная причина, по которой она забронировала этот отель. Отель позвонил утром в день ее приезда — еще до того, как она уехала — и сказал, что «терапевт» заболел, и его заменил мужчина. Она была недовольна тем, что ей делали массаж всего тела мужчина, и что ее вторая процедура — уход за лицом — была отменена. Никто ей не сказал о платном ваучере, который ее ждал, и не дал ей его на оплату проживания или ужина. Ее муж упомянул, что это особый случай, когда они позвонили, чтобы отменить ее процедуры, и ей даже не предложили бесплатную бутылку Presseco в качестве компенсации за испорченное пребывание.
Только я сказала ей о ваучере, она бы ничего о нем не знала. Я позвонила на следующий день после ее отъезда, и они предложили отправить ей ваучер по почте. Нет никаких шансов, что она вернется, и я потребовала возврата денег. Индустрия гостеприимства действительно не понимает значения этого слова, и это очень плохо отражается на вашем отеле.