Очень разочаровывающий опыт в отеле Aryaduta Pekanbaru.
Я выбрал Aryaduta Pekanbaru, потому что мой предыдущий опыт в отеле Aryaduta Jakarta был превосходным. К сожалению, здесь все оказалось совершенно иначе.
Номер был в плохом состоянии. Простыни, подушки и одеяло были изношены и потрепаны, из-за чего во время сна у меня чесалось тело. Я попросил на ресепшене заменить их. Замена была лучше, но одеяло все еще чесалось, а постельное белье оставалось тусклым и изношенным. В номере также было грязно, на стеклах/окнах были черные пятна. Вода в душе была не горячей, а туалет выглядел дешевым и плохо ухоженным.
Тренажерный зал и оборудование также были в плохом состоянии и казались непригодными для использования, а бассейн выглядел грязным. Завтрак больше напоминал трехзвездочный отель: слишком много блюд на основе риса, ограниченный выбор и очень мало фруктов.
Но самым большим разочарованием стало обслуживание на ресепшене.
При выезде сотрудник ресепшена, держа в руках планшет, спросил меня о моих жалобах. Я четко рассказала ей обо всех проблемах, с которыми столкнулась. Пока я объясняла свои претензии, она намеренно поставила 3 звезды почти по каждой категории, как будто это сделала я. Я никогда не говорила, что довольна, и не просила ее ставить 3 звезды. Только категория «Удобства в номере» осталась без оценки.
Это крайне разочаровывает и полностью противоречит цели сбора честных отзывов гостей. Если гость оставляет негативный отзыв, персонал должен честно его зафиксировать, а не определять оценку за гостя.
К сожалению, это также соответствовало общему уровню обслуживания на протяжении всего моего пребывания. Персонал в целом производил впечатление недружелюбного, неприветливого и лишенного элементарного гостеприимства. Даже когда я уходила, сотрудники службы безопасности просто смотрели, как я открываю дверь и сама кладу свой багаж в Grab, не предлагая никакой помощи.
Я приехала сюда, ожидая того же уровня обслуживания, что и в Aryaduta Jakarta. Вместо этого, это пребывание заставило меня серьезно пересмотреть свое решение о возвращении в Aryaduta Pekanbaru.
Отелю явно необходимы серьезные улучшения — не только в плане инфраструктуры и технического обслуживания, но особенно в плане отношения к клиентам и гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал Aryaduta Pekanbaru, потому что мой предыдущий опыт в отеле Aryaduta Jakarta был превосходным. К сожалению, здесь все оказалось совершенно иначе.
Номер был в плохом состоянии. Простыни, подушки и одеяло были изношены и потрепаны, из-за чего во время сна у меня чесалось тело. Я попросил на ресепшене заменить их. Замена была лучше, но одеяло все еще чесалось, а постельное белье оставалось тусклым и изношенным. В номере также было грязно, на стеклах/окнах были черные пятна. Вода в душе была не горячей, а туалет выглядел дешевым и плохо ухоженным.
Тренажерный зал и оборудование также были в плохом состоянии и казались непригодными для использования, а бассейн выглядел грязным. Завтрак больше напоминал трехзвездочный отель: слишком много блюд на основе риса, ограниченный выбор и очень мало фруктов.
Но самым большим разочарованием стало обслуживание на ресепшене.
При выезде сотрудник ресепшена, держа в руках планшет, спросил меня о моих жалобах. Я четко рассказала ей обо всех проблемах, с которыми столкнулась. Пока я объясняла свои претензии, она намеренно поставила 3 звезды почти по каждой категории, как будто это сделала я. Я никогда не говорила, что довольна, и не просила ее ставить 3 звезды. Только категория «Удобства в номере» осталась без оценки.
Это крайне разочаровывает и полностью противоречит цели сбора честных отзывов гостей. Если гость оставляет негативный отзыв, персонал должен честно его зафиксировать, а не определять оценку за гостя.
К сожалению, это также соответствовало общему уровню обслуживания на протяжении всего моего пребывания. Персонал в целом производил впечатление недружелюбного, неприветливого и лишенного элементарного гостеприимства. Даже когда я уходила, сотрудники службы безопасности просто смотрели, как я открываю дверь и сама кладу свой багаж в Grab, не предлагая никакой помощи.
Я приехала сюда, ожидая того же уровня обслуживания, что и в Aryaduta Jakarta. Вместо этого, это пребывание заставило меня серьезно пересмотреть свое решение о возвращении в Aryaduta Pekanbaru.
Отелю явно необходимы серьезные улучшения — не только в плане инфраструктуры и технического обслуживания, но особенно в плане отношения к клиентам и гостеприимства.