Я выбрал отель Wyndham Opi Hotel Palembang, потому что доверял репутации Wyndham как международной сети отелей. Однако мое пребывание 31 июля 2026 года оказалось очень разочаровывающим и сильно разочаровало.
Во-первых, после регистрации я попросил доставить мой багаж в номер. Однако никто из персонала не пришел, и мне пришлось снова спуститься на ресепшн, чтобы напомнить им об этом. По иронии судьбы, мой багаж доставили только после того, как я пожаловался более настойчивым тоном. Такое обслуживание определенно не соответствует стандартам звездного отеля.
Во-вторых, при регистрации я спросил у сотрудников ресепшена о отображении имени гостя на телевизоре в номере. Сотрудник уверенно ответил: «Да, сэр, когда вы включите телевизор, ваше имя появится». Однако, когда я вошел в номер и включил телевизор, моего имени вообще не появилось. Это указывает на то, что информация, предоставляемая гостям, неточна.
Во-третьих, после моей жалобы я намеренно покинул отель примерно на 30 минут, чтобы поесть, и отель мог устранить проблему. Когда я вернулся, мне все равно пришлось ждать почти час, до 16:30 по индонезийскому времени, хотя время заселения в отель было в 14:00 по индонезийскому времени.
Больше всего меня разочаровало поведение помощника менеджера стойки регистрации, г-на Даенга. На протяжении всего процесса рассмотрения жалобы я не получил ни одного извинения. Вместо этого мне просто объяснили, что проблема возникла из-за «системы». Как гость, я не должен страдать от последствий внутренней проблемы отеля. Сбои в системе — это ответственность руководства, а не гостя.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие мер по восстановлению качества обслуживания. Не было ни официальных извинений, ни внимания к гостю, ни какой-либо компенсации или попыток восстановить мое доверие как гостя. В индустрии гостеприимства, когда происходит сбой в обслуживании, первое, что нужно сделать, это извиниться и предложить решение, а не придумывать оправдания.
Надеюсь, руководство отеля Wyndham Opi Hotel Palembang отнесется к этому отзыву серьезно. Удобства в отеле хорошие, но качество отеля определяется не только зданием и удобствами, но и тем, как он относится к гостям в случае возникновения проблем.
Надеюсь, будет проведена всесторонняя оценка работы стойки регистрации, службы носильщиков и, особенно, обработки жалоб гостей, чтобы другие гости не столкнулись с тем же опытом, что и я.
К сожалению, репутация Wyndham не отразилась на качестве обслуживания, которое я получил во время своего пребывания в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, после регистрации я попросил доставить мой багаж в номер. Однако никто из персонала не пришел, и мне пришлось снова спуститься на ресепшн, чтобы напомнить им об этом. По иронии судьбы, мой багаж доставили только после того, как я пожаловался более настойчивым тоном. Такое обслуживание определенно не соответствует стандартам звездного отеля.
Во-вторых, при регистрации я спросил у сотрудников ресепшена о отображении имени гостя на телевизоре в номере. Сотрудник уверенно ответил: «Да, сэр, когда вы включите телевизор, ваше имя появится». Однако, когда я вошел в номер и включил телевизор, моего имени вообще не появилось. Это указывает на то, что информация, предоставляемая гостям, неточна.
Во-третьих, после моей жалобы я намеренно покинул отель примерно на 30 минут, чтобы поесть, и отель мог устранить проблему. Когда я вернулся, мне все равно пришлось ждать почти час, до 16:30 по индонезийскому времени, хотя время заселения в отель было в 14:00 по индонезийскому времени.
Больше всего меня разочаровало поведение помощника менеджера стойки регистрации, г-на Даенга. На протяжении всего процесса рассмотрения жалобы я не получил ни одного извинения. Вместо этого мне просто объяснили, что проблема возникла из-за «системы». Как гость, я не должен страдать от последствий внутренней проблемы отеля. Сбои в системе — это ответственность руководства, а не гостя.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие мер по восстановлению качества обслуживания. Не было ни официальных извинений, ни внимания к гостю, ни какой-либо компенсации или попыток восстановить мое доверие как гостя. В индустрии гостеприимства, когда происходит сбой в обслуживании, первое, что нужно сделать, это извиниться и предложить решение, а не придумывать оправдания.
Надеюсь, руководство отеля Wyndham Opi Hotel Palembang отнесется к этому отзыву серьезно. Удобства в отеле хорошие, но качество отеля определяется не только зданием и удобствами, но и тем, как он относится к гостям в случае возникновения проблем.
Надеюсь, будет проведена всесторонняя оценка работы стойки регистрации, службы носильщиков и, особенно, обработки жалоб гостей, чтобы другие гости не столкнулись с тем же опытом, что и я.
К сожалению, репутация Wyndham не отразилась на качестве обслуживания, которое я получил во время своего пребывания в этом отеле.