Я оцениваю обслуживание. Администратору нужно переобучиться. Как подготовить ключи от номера для группы, которая явно забронировала номер? Необходимо убедиться, сколько человек заселяется в одном номере. Если двое, то дайте два ключа. Вы же сами сказали: «Извините, не можем заселиться сейчас, потому что у нас было время в 2 часа». Хорошо, я ценю это. Когда мы приехали в 2:15, ключ всё ещё не был готов, и мы получили его через 30 минут. Более того, я заселился сегодня и 4 раза ходил к администратору. После долгого ожидания выяснилось, что время заселения ещё не готово. Хорошо, мы согласились. Мы решили пойти поесть. Заказали в 14:00, вернулись и получили ключ. В 2:15 мы вернулись, нам снова пришлось ждать. Сначала администратор звонил в отдел продаж, чтобы узнать, нужен ли нам депозит, потом ещё несколько минут мы входили в номер, и, наконец, в 14:40 нам дали ключ. После этого мы направились к лифту. Мой единственный ключ, красный, не подходил. Я вернулся к администратору и получил новый. И, конечно же, мой первый ключ не сработал. Какое испытание мне пришлось выдержать сегодня из-за непрофессионализма администратора Zuri?
Что нужно улучшить для обеспечения безопасности гостей:
1. Готовьте ключи за 30 минут до заезда. Уточняйте, кто будет проживать в номере, его тип и т. Д. И это то, что сотрудники объяснят нам, гостям. Разве 12 часов уже не рассчитаны на подготовку номера, уборку и т. Д.?
2. Научите администраторов говорить «извините»? Я не услышал извинений даже от обслуживавшего нас мужчины. Было ясно, что мы приехали раньше двух часов, и мы решили подождать, пока едим. Я попросил их подготовиться. Но они этого не сделали.
3. Важность подготовки. При регистрации необходимо было проверить данные гостя, имя, подпись, правила и т. Д. Никакой проверки не было. У меня попросили только удостоверение личности. Всё остальное время администратор был занят, уточняя у продавца, есть ли у меня депозит, и я не знаю, что ещё делать. Если вам нужны доказательства того, как долго я простоял перед администратором, я готов их предоставить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что нужно улучшить для обеспечения безопасности гостей:
1. Готовьте ключи за 30 минут до заезда. Уточняйте, кто будет проживать в номере, его тип и т. Д. И это то, что сотрудники объяснят нам, гостям. Разве 12 часов уже не рассчитаны на подготовку номера, уборку и т. Д.?
2. Научите администраторов говорить «извините»? Я не услышал извинений даже от обслуживавшего нас мужчины. Было ясно, что мы приехали раньше двух часов, и мы решили подождать, пока едим. Я попросил их подготовиться. Но они этого не сделали.
3. Важность подготовки. При регистрации необходимо было проверить данные гостя, имя, подпись, правила и т. Д. Никакой проверки не было. У меня попросили только удостоверение личности. Всё остальное время администратор был занят, уточняя у продавца, есть ли у меня депозит, и я не знаю, что ещё делать. Если вам нужны доказательства того, как долго я простоял перед администратором, я готов их предоставить.