Вчера я провел в отеле две ночи, и были проблемы с обслуживанием, особенно с парковкой. Насколько я помню, до того, как отель стал называться Zuri Hotel, он назывался ALTS. Я был доволен им, но с тех пор, как им управляет ALTS, я заметил ухудшение качества обслуживания. Почему? Вот история ниже.
Моя жена уже заселила меня в номер. Поскольку я приехал позже, мне понадобилась помощь персонала, чтобы доставить мой багаж в номер. Давно меня никто из персонала не встречал с багажом. Обычно, насколько мне известно, когда прибывают гости, особенно когда выгружают багаж из машины, персонал должен быть наготове, чтобы разместить багаж в тележке. Сначала я был разочарован.
После этого я ненадолго отлучился и вернулся в отель. Когда я вернулся, сначала возникла проблема с парковкой. Я спросил, есть ли парковка. Персонал на входе сказал: «Пожалуйста, спросите нашего друга сзади». Затем я развернул машину. Когда я вернулся, персонал сказал, что парковка заполнена. Я повернулась обратно к холлу и пошла дальше. Развернувшись, я увидела, как уезжает служебный автомобиль отеля, и спросила, могу ли я там припарковаться. Тот же охранник сказал, что это служебный автомобиль отеля. Затем сотрудник сообщил мне, что подвал пуст. Вот тут я и разочаровалась, потому что в подвале было несколько свободных мест. Почему они не сказали мне об этом с самого начала?
Сегодня второй день нашего пребывания. После прогулки, которая длилась весь день, мы вернулись в отель, чтобы привести себя в порядок перед детьми, а затем снова пошли ужинать. И тут один из сотрудников был недружелюбен из-за парковки. Я припарковалась на передней парковке ненадолго, потому что мои дети сначала принимали душ, и мы планировали снова выйти. У нас было всего около 30 минут, чтобы припарковаться в холле. Однако, когда я собиралась уезжать, мою машину переставили, и место, где я припарковалась раньше, заняла чья-то другая машина. Потом я подождала, но несколько сотрудников были заняты поиском ключей, моих или чужих, потому что в это время в отеле было много постояльцев. Я спросил, сколько мне придётся ждать. Один из сотрудников ответил: «Минутку, сэр». Примерно через 15 минут я снова спросил про свою машину. Там я увидел свои ключи и спросил, где они оставят мою машину, чтобы я мог забрать их. Сотрудник с небольшим избыточным весом ответил: «Сэр, она далеко, в фуд-корте». Затем он добавил: «Пожалуйста, будьте терпеливы, сэр, мне нужна машина, чтобы туда добраться». (Этот сотрудник изначально хотел припарковать машину в вестибюле. Он сказал: «Будьте терпеливы», но вызывающим тоном. ) В конце концов, мой ребёнок начал плакать, и я пожаловался администратору. Я повысил голос, потому что почувствовал, что ей нельзя доверять. Я сказал ей оставить машину припаркованной в вестибюле на некоторое время, потому что мой ребёнок хотел принять душ, а вечером мы собирались поужинать. Более того, не только я, но и моя жена сказала мне, что женщина рядом с нами долго ждала свою машину на парковке.
Наконец, я подождал машину около 5 минут, и она наконец подъехала.
Руководству отеля Alts следует уделить больше внимания персоналу, особенно в организации парковки автомобилей и выдаче ключей. Все ключи от парковки были свалены в один ящик, что, на мой взгляд, очень неэффективно.
Кроме того, мы жили в номере типа «полулюкс» и должны были получить приоритет. Я не понимаю, для кого предназначен VIP-бар перед лобби, потому что заметил, что иногда он становится общественным местом для других автомобилей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена уже заселила меня в номер. Поскольку я приехал позже, мне понадобилась помощь персонала, чтобы доставить мой багаж в номер. Давно меня никто из персонала не встречал с багажом. Обычно, насколько мне известно, когда прибывают гости, особенно когда выгружают багаж из машины, персонал должен быть наготове, чтобы разместить багаж в тележке. Сначала я был разочарован.
После этого я ненадолго отлучился и вернулся в отель. Когда я вернулся, сначала возникла проблема с парковкой. Я спросил, есть ли парковка. Персонал на входе сказал: «Пожалуйста, спросите нашего друга сзади». Затем я развернул машину. Когда я вернулся, персонал сказал, что парковка заполнена. Я повернулась обратно к холлу и пошла дальше. Развернувшись, я увидела, как уезжает служебный автомобиль отеля, и спросила, могу ли я там припарковаться. Тот же охранник сказал, что это служебный автомобиль отеля. Затем сотрудник сообщил мне, что подвал пуст. Вот тут я и разочаровалась, потому что в подвале было несколько свободных мест. Почему они не сказали мне об этом с самого начала?
Сегодня второй день нашего пребывания. После прогулки, которая длилась весь день, мы вернулись в отель, чтобы привести себя в порядок перед детьми, а затем снова пошли ужинать. И тут один из сотрудников был недружелюбен из-за парковки. Я припарковалась на передней парковке ненадолго, потому что мои дети сначала принимали душ, и мы планировали снова выйти. У нас было всего около 30 минут, чтобы припарковаться в холле. Однако, когда я собиралась уезжать, мою машину переставили, и место, где я припарковалась раньше, заняла чья-то другая машина. Потом я подождала, но несколько сотрудников были заняты поиском ключей, моих или чужих, потому что в это время в отеле было много постояльцев. Я спросил, сколько мне придётся ждать. Один из сотрудников ответил: «Минутку, сэр». Примерно через 15 минут я снова спросил про свою машину. Там я увидел свои ключи и спросил, где они оставят мою машину, чтобы я мог забрать их. Сотрудник с небольшим избыточным весом ответил: «Сэр, она далеко, в фуд-корте». Затем он добавил: «Пожалуйста, будьте терпеливы, сэр, мне нужна машина, чтобы туда добраться». (Этот сотрудник изначально хотел припарковать машину в вестибюле. Он сказал: «Будьте терпеливы», но вызывающим тоном. ) В конце концов, мой ребёнок начал плакать, и я пожаловался администратору. Я повысил голос, потому что почувствовал, что ей нельзя доверять. Я сказал ей оставить машину припаркованной в вестибюле на некоторое время, потому что мой ребёнок хотел принять душ, а вечером мы собирались поужинать. Более того, не только я, но и моя жена сказала мне, что женщина рядом с нами долго ждала свою машину на парковке.
Наконец, я подождал машину около 5 минут, и она наконец подъехала.
Руководству отеля Alts следует уделить больше внимания персоналу, особенно в организации парковки автомобилей и выдаче ключей. Все ключи от парковки были свалены в один ящик, что, на мой взгляд, очень неэффективно.
Кроме того, мы жили в номере типа «полулюкс» и должны были получить приоритет. Я не понимаю, для кого предназначен VIP-бар перед лобби, потому что заметил, что иногда он становится общественным местом для других автомобилей.