Отзыв об отеле Royal Asia Palembang 3*

Мы планировали остановиться здесь 25-26 декабря 2025 года. Изначально мы забронировали номер повышенной комфортности без завтрака через Traveloka. По прибытии в отель, во время регистрации, администратор по имени Индра внезапно сообщила нам, что наш номер занят, утверждая, что он был забронирован еще до нашего приезда. По её словам, они сообщили об этом в MG (я не знаю, кто такой MG), чтобы те связались с нами до нашего приезда. Логично было бы сначала связаться с клиентом, со мной или с Traveloka.
Прежде чем мы успели возразить, Индра предложила нам либо номер более низкой категории с завтраком, либо номер более высокой категории за 200 000 рупий.
Мы отказались от их предложения, утверждая, что они нас обманывают. У нас были деньги, чтобы заплатить за самый дорогой номер в Royal Asia. Но то, как они обманули нас, как клиентов, было нелогичным и крайне разочаровывающим.
Мы спорили почти час и требовали все доказательства. В конце концов, мы сами позвонили в Traveloka. Они не звонили нам раньше, потому что служба поддержки клиентов закрывалась в 21:00 (я вам сообщу, Индра. Служба поддержки доступна круглосуточно везде, особенно учитывая, что Traveloka — это сервис).
В итоге мы позвонили в Traveloka. Сотрудница службы поддержки Traveloka была так раздражена, когда мы разговаривали с Индрой, что настаивала: «Пожалуйста, сначала ответьте на мой предыдущий вопрос».
Предыдущий вопрос Traveloka был: «СООБЩИЛ ЛИ ОТЕЛЬ TRAVELOKA О ТОМ, ЧТО НОМЕР ЗАНЯТ? » Индра слишком уклончиво ответил на этот вопрос. 😂
Индра, если вы пытаетесь обманывать клиентов в будущем, найдите себе более достойного соперника.
Я понимаю, что Индра просто там работает, но не делайте этого.
После поиска отзывов на Google Maps я обнаружил, что еще два человека столкнулись с той же проблемой, что и мы.
К счастью, Traveloka немедленно вернула нам деньги.
Уважаемые гости отеля Royal Asia! В случае возникновения подобных инцидентов, пожалуйста, сообщите нам номер телефона Traveloka и свяжитесь с Traveloka, чтобы все было справедливо и вы не чувствовали себя обделенными вниманием персонала отеля.